Как вернуть или обменять билет «Юэйр» или получить возврат денег за билет в соответствии с законом

Возврат средств
utair возврат денежных средств

Как я могу получить возврат билета, если авиакомпания Uair отменила мой рейс?

На примере одного из наших клиентов, который должен был лететь авиакомпанией UTair, Destra Legal объясняет, как можно вернуть деньги за билет, если рейс отменен, и как это можно сделать.

Автор, юрист с опытом работы не менее 5 лет

-------------UTair-1

Рейсы могут быть задержаны или отменены по разным причинам, включая погодные условия, повреждение самолета или малое количество пассажиров. Но что делать, если новая дата вылета не подходит? Не вернут ли вам деньги и не сгорят ли они — на примере одного из наших клиентов, который должен был лететь с авиакомпанией UTair, мы покажем, что можно вернуть деньги за билет, если рейс отменен, и как это можно сделать.

Представьте себе ситуацию. Пассажир (назовем его Александр) планирует отдых в Геленджике с 10 по 17 августа 2022 года и приобрел билеты для себя и своей жены на рейсы «Москва — Геленджик» и «Геленджик — Москва». За день до вылета на сайте аэропорта была размещена информация об отмене обоих рейсов.

В тот же день Александр обратился за консультацией к юристам DestraLegal, так как не знал, что делать в случае отмены рейсов и имеет ли он право на компенсацию по закону.

Спешите — нашему клиенту удалось взыскать полную стоимость билета (42 566 рублей) за девять дней на стадии досудебной претензии, подготовленной юристами DestraLegal.

В следующем разделе описано, какие шаги были предприняты для достижения этого результата.

%%%Тип:виджет, ID:ticket_return, название:quiz%%%%.

Оглавление.

  • Когда я имею право на возврат денег?
  • Как узнать, отменен ли мой рейс?
  • Как связаться с авиакомпанией, чтобы потребовать возврата денег?

Когда я имею право на возврат денег?

Наш юрист объяснил Александру, какие бывают виды билетов и чем они отличаются. Мы также объясним их.

Невозвратные.

Это самый распространенный тариф среди путешественников. Его главное преимущество — привлекательная цена. Их покупают пассажиры, которые уверены в путешествии. Вернуть такие билеты можно только по уважительным причинам, указанным в Гражданском авиационном кодексе РФ и локальных нормативных актах авиакомпании.

Возвратные билеты.

Такие счета приобретаются гораздо реже, чем невозвратные. На первый взгляд, причина их непопулярности кроется в высокой стоимости страховки от невыезда, которая включает выплату компенсации при наступлении страхового случая. Отменить билет без уважительной причины можно, но по правилам авиакомпании за аннулирование билета может быть наложен штраф (сбор), то есть уменьшение части стоимости билета.

Евробизнес.

  • Для перелетов по России €2, 000₽.
  • Для международных рейсов €30

Премиум

  • Для перелетов по России €2, 000₽.
  • Для международных рейсов €30

Оптимальный — не разрешен

Минимальный — не допускается

Важно: Эти правила не распространяются на возврат денег за неявку. Неявка — это ситуация, когда пассажир не явился на рейс и не сообщил авиакомпании за 40 минут до вылета о своем желании отказаться от перевозки. Билеты, получившие статус no-show, аннулируются полностью. Чтобы избежать этого, место в билете должно быть аннулировано.

Евробизнес.

  • Для перелетов по России 6, 000₽.
  • Для международных рейсов €80

Премиум — не допускается

Оптимальный — не разрешен

Минимальный — не допускается

У вас возвратный или невозвратный билет?

Эта информация указывается на самом билете. Например, в квитанции к маршруту Александра было указано «Транспортные расходы не подлежат возврату». Это означает, что плата не подлежит возврату. Если вы не можете найти такое заявление, обратитесь в службу поддержки авиакомпании через сайт или приложение и укажите приобретенный тариф.

Причины возврата невозвратных тарифов на билеты

На примере правил «ЮТэйр» рассмотрим наиболее распространенные причины возврата невозвратных тарифов. Причины можно разделить на две группы

  • вина авиакомпании
  • Обстоятельства пассажира.

Большинство авиакомпаний публикуют на своих сайтах информацию о том, что они имеют право отказать в посадке на рейс в случае вынужденной отмены, и «ЮТэйр» не является исключением. В случае с Александром рейс был отменен.

Однако существуют и другие ситуации, которые могут считаться вынужденной отменой.

  • Задержка рейса, указанная в билете,
  • Изменение маршрута авиакомпанией,
  • Рейс не был выполнен в соответствии с расписанием,
  • пассажир не смог вылететь из-за невозможности распределить места на дату и рейс, указанные в билете; или
  • необнаружение запрещенных к перевозке веществ и предметов при проверке багажа или личном досмотре пассажира; невозможность перевозки пассажира из-за задержки пассажира в аэропорту по причине длительности действия чека пассажира,
  • Авиаторы не могут обеспечить стыковку рейсов в случае совместных перевозок,

Общие перевозки осуществляются несколькими последовательными перевозчиками. Например, билеты на рейс Санкт-Петербург — Прагамиран. Санкт-Петербург — Прага выполняются одной авиакомпанией, а из Праги в Милан — другой. За стыковку рейсов отвечает первая авиакомпания.

  • Болезнь пассажира или членов его семьи, или болезнь родственника-родителя, путешествующего с ним, вплоть до смерти члена его семьи или родственника-родителя. Указывается в билете.

Член семьи — супруг, родители и дети (усыновители и усыновленные дети). Родственники-родители — это бабушки, дедушки и внуки, полнородные (с общим родителем) и гетеросексуальные (с одним общим родителем) братья и сестры.

Важно! Обратите внимание, что это не исчерпывающий список причин, по которым вы можете получить билет. Каждый случай индивидуален, и даже если авиакомпания отказывает, это не означает, что вы не имеете права на возврат денег. Вы можете оставить заявку у наших юристов или ответить на небольшой тест ниже, чтобы узнать, есть ли у вас основания для возврата денег по закону.

%%%Тип:виджет, ID:ticket_return, название:quiz%%%%.

Как узнать, отменен ли мой рейс?

Utair всегда предупреждает пассажиров об изменениях в программе и отмене рейсов. Поэтому при покупке билетов, пожалуйста, указывайте информацию, чтобы не потерять уведомление.

  • Номер мобильного телефона SMS,
  • Адрес электронной почты.

Если вы не указали актуальный пункт, есть два способа узнать информацию о статусе рейса.

  • Проверить информацию на сайте авиакомпании в разделе «Информация об отмененных рейсах на юг России».
  • Электронные табло в аэропорту (например, «Сереметьево»).

Вернемся к героям, которые не могут улететь в свой долгожданный отпуск.

Вернемся к героям, которые не могут улететь в долгожданный отпуск. В ходе консультации юристы Destrolegal выяснили, что Александр приобрел невозвратный билет, и объяснили, что могут сдать билет за отмену рейса. Они обратили внимание Героя на то, что для этого ему необходимо предоставить скриншот с сайта «Отмена рейса» и с сайта рейса, чтобы приложить его в качестве доказательства.

Что произошло дальше и какие действия предприняли юристы DestraLegal?

Как связаться с авиакомпанией, чтобы потребовать возврата денег?

Алгоритм действий в данной ситуации выглядит следующим образом

Шаг 1: Александр сделал скриншот приложения, содержащего информацию об отмененном рейсе.

2022-08-30-23. 31. 32-1

Шаг 2: Заполнить форму возврата денег на сайте.

2022-08-30-23. 31. 28-1

По опыту клиентов DestraLegal, не все авиакомпании должным образом реагируют на заявления пассажиров и не возвращают деньги в течение многих месяцев, поэтому даже если заявление игнорируется в течение 10 дней, вы все равно можете сразу перейти к следующему шагу.

Шаг 3: Направьте письменный досудебный запрос в авиакомпанию.

Это обязательный шаг, и большинство споров разрешается именно на этом этапе, что и произошло с героем нашей истории. В иске наш юрист адекватно объяснил ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и местные правила в Утейле, и приложил скриншот отмены рейса Александра.

По закону ответ на иск должен был прийти в течение 10 дней. Мы получили его раньше, на шестой день, и он был положительным. Если бы авиакомпания отклонила иск или представитель авиакомпании вообще не ответил на него, мы бы не расстроились и могли бы перейти к следующему шагу.

Шаг 4: Подать иск в суд и дождаться решения суда о возврате денег.

Помимо возврата стоимости билета, вам также может быть положена компенсация за эмоциональный ущерб.

Не стоит беспокоиться. Вам не обязательно присутствовать в суде. В подобных спорах в этом нет необходимости, так как юристы DestraLegal изложат все позиции в судебном процессе, а также приложат доказательства в виде скриншотов отмены рейсов. Пакет документов.

Кроме того, в Трудовом кодексе РФ указано, что государственные расходы оплачивать не нужно, а затраты на юридические услуги можно взыскать в судебном порядке.

Пример нашего клиента Александра показывает, что хорошо подготовленные и юридически грамотно оформленные документы играют важную роль в подобных ситуациях. Чтобы повысить вероятность положительного исхода вашего дела, вы можете поручить решение вашего спора нашим юристам. Пошаговое руководство «Как вернуть деньги за билет?» Необходимо ответить на несколько вопросов. Система определит, возможно ли вернуть деньги и получить помощь юриста. И что немаловажно, все это можно сделать, не выходя из дома.

Наш клиент Александр согласился вернуть полную стоимость билета и перенести отпуск с начальником, и все-таки отправился в долгожданную поездку.

Если вам знакома ваша ситуация, юристы DestraLegal.ru с радостью помогут вам вернуть стоимость билета, сэкономив ваше время и хлопоты.

Защитите свои права с помощью DestraLegal. Это просто💙.

Оцените статью
Возврат денег