Как вернуть деньги за покупку в Google Play: как отменить платеж

Возврат средств
google возврат денежных средств

Как отменить покупку в Google Play — как вернуть платеж

Google Play предлагает пользователям огромное количество различных программных приложений и пакетов для всех сфер жизни. Они призваны облегчить, а в некоторых случаях и помочь в выполнении конкретных задач. Скачать или купить приложение очень просто, но что делать, если оно вам не подходит, а деньги уже списаны с вашей карты? Эта статья посвящена тому, как отменить покупку в маркете Google Play.

Причины отмены покупки в Google Play

Google Play — это огромная виртуальная площадка для пользователей техники на базе операционной системы Android, включающая в себя разнообразный мультимедийный контент. Это добавка для игр и приложений, музыки, книг, здорового образа жизни, бизнеса, образования и т.д. В настоящее время в сервисе представлено более двух миллионов программ различной направленности.

Покупка в Google Play

Все предложения представлены в двух вариантах — бесплатном и платном, второй предлагает более широкий набор функций и опций, предоставляя пользователям еще большее количество наборов.

Ежедневно на Pollos приобретается огромное количество платных программ. Все покупки в Google Play осуществляются за безналичный расчет. Клиенты могут оплачивать покупки, используя:

  • Банковской карты,
  • сервисы дистанционного банковского обслуживания (сбербанк. онлайн, втб-онлайн или в другой банк через личный кабинет),
  • электронные кошельки (Киви, Яндекс.Кошелек, webmoney, paypal и др.).

Обратите внимание! Возврат средств возможен в течение 2 дней после оплаты!

Приложения Google Play

Однако могут возникнуть случаи, когда маркет необходимо отметить в срочном порядке. К таким случаям относятся следующие

  • Человек случайно согласился установить платную версию приложения. Это возможно, если банковская карта электронных платежей была ранее подключена к ресурсу Google. В этом случае деньги могут быть сняты автоматически, без запроса авторизации.
  • После покупки программа обнаруживает ошибку. Или же программа не соответствует требованиям пользователя, так как не все функции соответствуют заявленным.
  • Приложение не открывается после загрузки. Возникают следующие ошибки. ‘Невозможно установить содержимое’ или ‘Файл данных не найден’.
  • Совместимость по техническим причинам. В описании обычно указывается, с какой версией программного обеспечения работает данная программа, но не все пользователи могут это заметить.
  • Другие причины, связанные с личными желаниями, предпочтениями или требованиями пользователя. Например, раздражающая рабочая среда, недостаточная функциональность и т. д.

В целом, сделать возврат несложно. При большем количестве вариантов каждый пользователь может получить что-то свое.

Основные требования к отмене маркетов в Google Play

Отмена, блокировка или возврат денег за маркеты в Google Play — это право каждого пользователя. Есть несколько условий:

  • Соблюдайте оговоренные сроки (обычно в течение 48 часов с момента появления маркета),
  • подавать заявку лично, без использования стороннего аккаунта.

Сразу после покупки рекомендуется открыть приложение, проверить все вкладки, функции и возможности и дать время написать заявление в тот же день.

Важная информация! Возврат средств из Google Play за покупки программных комплексов осуществляется на банковский номер, на который был совершен платеж. Поэтому вы должны подавать заявку напрямую, используя свой аккаунт Google.

Как вернуть деньги за покупки в Google Play

Отменить покупку в Google Play можно тремя разными способами, в зависимости от того, как давно она была совершена в маркетплейсе

  • Менее 30 минут с момента совершения покупки.
  • Менее 2 дней с момента покупки,
  • Прошло 48 часов.

Покупка в Google Play

Каждый из перечисленных способов имеет свои особенности, которые пользователю необходимо учитывать: один подразумевает автоматический возврат, два других требуют общения с производителем и заполнения различных форм. Особо следует сказать о причинах. Основные из них уже были рассмотрены в параграфах выше.

До 15 минут с момента покупки.

Менее чем через час после выхода на рынок деньги автоматически возвращаются. Это время разработчик предоставляет для тестирования и является достаточным для оценки проекта.

Возврат в Google Play

Если появилась отметка об ошибке, указывающая на невозможность автоматического возврата средств, необходимо настроить запрос на возврат.

  • Откройте Google Play,
  • Перейдите в меню и войдите в раздел «Мои приложения».
  • Выберите приложение, для которого вы хотите сделать возврат.
  • [Нажмите кнопку «Вернуть деньги».

После завершения процесса деньги будут возвращены на счет, с которого был произведен платеж.

Информация. Квитанции об оплате копируются на адрес электронной почты, связанный с учетной записью, а приложение удаляется со смартфона.

До 48 часов с момента покупки.

Автоматический возврат средств отключается, если с момента покупки прошло более 15 минут. Однако возврат средств все еще возможен.

Как сообщить об ошибке

Возврат средств по истечении 15 минут в Google Play осуществляется по следующему алгоритму

  1. Откройте Google Play.
  2. Перейдите в меню и войдите в раздел «Мои приложения».
  3. Выберите приложение, за которое вы хотите получить возврат.
  4. Нажмите кнопку «Сообщить о проблеме».
  5. Откроется список вариантов, из которых вам нужно выбрать «Я хочу вернуть деньги».
  6. Заполните пустые поля, в которых нужно указать имя и фамилию, причину возврата средств и способ уведомления о возврате средств (SMS или электронная почта).
  7. Отправьте запрос.

Перед отправкой вы получите сообщение, подтверждающее отмену вашего запроса.

Более 48 часов с момента покупки.

Этот способ считается очень сложным, так как для возврата денег необходимо написать отзыв разработчику. Данные можно найти в интернете; Google Play требует письменного возражения разработчику для возврата денег по истечении 48 часов, в котором должно быть указано следующее.

  • Полное название отменяемого приложения,
  • Причина запроса на возврат средств,
  • любые другие сведения, которые могут помочь в этом деле.

Рекомендуется написать сообщение на английском языке, воспользовавшись услугами переводчика. Ответ на ваше возражение будет дан в течение трех рабочих дней. Точные сроки обычно указаны на сайте разработчика.

Сообщение об ошибках.

Обратите внимание, что разработчик может отклонить ваш запрос на возврат средств. Вместо этого он может предложить дополнительные услуги или исправление ошибок. Соглашаться или не соглашаться — личное решение пользователя.

Условия возврата денег за покупки в Google Play

Условия возврата средств в основном зависят от банка, а не от разработчика. Именно разработчик осуществляет платеж. Поэтому рекомендуется позвонить по телефону, который обычно находится на обратной стороне денежной карты, чтобы узнать точное время.

Дополнительная информация! Обычно вы получаете деньги в течение 3-5 рабочих дней.

Например, перевод на электронный кошелек может быть осуществлен быстрее — в течение одного дня. В редких случаях транзакция может занять до 30 дней — здесь, как уже говорилось, все зависит от банка.

Особые причины для возврата денег за покупки

Одна из самых распространенных причин для возврата денег — случайная покупка приложения, когда человек нажал на кнопку или телефон попал в руки ребенка. Однако бывают и такие случаи, когда, как правило, пользователь не скачивает новую программу, а деньги уже сняты. В этом случае заявление о несанкционированном удалении должно быть написано в течение 120 дней с момента покупки.

Как выглядит платеж?

Распознать, что платеж не был совершен в приложении, очень легко. Например, все они имеют одинаковый формат.

  • Google*имя приложения*,
  • Google*имя разработчика*,
  • Google*название контента* (например, музыка).

Если формат не соответствует приведенному примеру, это означает, что деньги были востребованы неавторизованным способом.

Особенности возврата денег для некоторых приложений

Некоторые категории приложений имеют свои особенности.

  • Приложения и игры. В этом случае возврат осуществляется по алгоритму, описанному выше: менее 15 минут, менее 48 часов, менее 48 часов.
  • Фильмы. Если они не вскрыты, возврат может быть осуществлен в течение 2 недель с момента покупки.
  • Книги. В случае повреждения в течение 65 дней, электронная книга может быть возвращена в течение двух недель. Поврежденные аудиокниги можно вернуть в любое время, и в этом случае нет никаких ограничений.

Как только деньги поступят на ваш банковский счет, файл удаляется с устройства. Его можно восстановить после повторной покупки.

Возможные трудности.

Самый сложный случай для возврата денег — 48 часов после покупки. В этом случае с Google Play снимается вся ответственность, которая переходит к разработчику.

Таким образом, можно резюмировать следующие последствия

  • Сервис автоматически возвращает деньги в течение одного дня, если с момента маркета прошло не более часа. Однако это правило распространяется только на приложения, в которых обнаружена техническая ошибка. Если вам не нравится или не подходит товар, вы должны заполнить форму возврата.
  • Если прошло более одного часа, необходимо отправить запрос в Google Play. Деньги будут возвращены на вашу банковскую карту или электронный кошелек в течение 3-30 дней (сроки зависят от банка).
  • Если прошло более двух дней, необходимо связаться с разработчиком напрямую. В этом случае нет 100% гарантии, что деньги будут возвращены.

Главное в возврате денег — это его оперативность. Сразу после покупки следует детально проверить приложение и зайти в каждое [окно, так как это предпочтительнее, чем заходить в каждое окно и беспокоиться о связи с разработчиком, а затем автоматически возвращать деньги в течение 15 минут.

Оцените статью
Возврат денег