Как вернуть деньги за невозвратные бронирования отелей

Вернуть деньги
вернуть деньги за бронирование

Законно ли удерживать деньги без возврата?

Существуют ли в России санкции за бронирование или отмену нерезервируемого номера? Кроме того, согласно гражданскому законодательству, договор может быть расторгнут без компенсации.

Если клиент не заселился в оговоренное время, в России отель может удержать оплату только за первые сутки проживания. Но только в том случае, если в условиях указано, что бронирование гарантировано. В противном случае вся стоимость проживания должна быть возвращена клиенту. Правда, они могут удержать определенные расходы на гостей. Но это опять же нужно доказать. Обо всем этом мы расскажем в следующем разделе.

Письма о путешествиях и переходах

Рассказы о местах отдыха, учебы и проживания в почтовом отделении по воскресеньям. Бесплатно
Зарегистрироваться.
Регистрируясь, вы принимаете условия передачи данных и политику конфиденциальности.

Какие существуют виды бронирования в России

Существует два вида бронирования: гарантированное и негарантированное.

Гарантированные и негарантированные бронирования. Условия и типы должны быть указаны в подтверждении бронирования. Например, в подтверждении, полученном в личном кабинете на обзорном сайте или в электронном письме.

Неоплаченные бронирования. Отель сообщает время, до которого посетитель может заселиться. Если согласованное время не достигнуто, бронирование аннулируется. За аннулированные бронирования плата не взимается.

Гарантированное бронирование означает, что посетитель должен быть в курсе событий и заселиться в отель к расчетному времени на второй день пребывания. Если планы меняются, посетитель должен сообщить об этом в отель в любое время до заселения.

. Если посетитель вовремя не отменит бронирование и не зарегистрируется, с него будет снята плата за первый день. Оставшаяся сумма должна быть возвращена в отель.

Роспотребнадзор поясняет, что штраф за отмену гарантированного задержания может быть наложен только в том случае, если клиент предупрежден о последствиях и согласен с этими условиями. И подчеркивает, что размер штрафа не может быть больше суток и более сборов.

Турагент забронировал номер в отеле для 42 студентов, внес депозит в размере 157 500 °C и впоследствии отменил бронирование. Отель заявил, что все деньги пойдут на оплату штрафа.

Турагент не согласился. Он считал, что штраф не должен превышать 52 500 °C на группу в день. Поэтому он потребовал вернуть ему 105 000. Отель отказал, и турагент обратился в суд.

Суд постановил, что отель не имел права удерживать деньги с турагента, так как в договоре и переписке не была предусмотрена неустойка и стороны не подписывали соглашение о неустойке. Он обязал отель вернуть ₽105 000. Апелляционный суд и суд по уголовным делам поддержали это решение.

Что еще удерживается с клиента?

Что предусматривает закон для удержания платы в случае отказа от услуг. Согласно статье 782 Гражданского кодекса и статье 32 Закона о защите прав потребителей, если заказчик расторгает договор, исполнитель обязан возместить убытки и наоборот. Поэтому полный возврат денег возможен только в том случае, если заказчик ничем не воспользовался.

Например, клиент заказывает костюм у портного, затем передумывает и покупает костюм в магазине. Договор с портным расторгается, но он уже купил подкладку, пуговицы и нитки для будущих костюмов. Расходы на них будут возмещены независимо от расторжения договора.

Что касается отелей? Если клиент отменяет бронирование, отелю становится еще сложнее доказать свои расходы. В примере с портным есть документально подтвержденные расходы, четко связанные с конкретным заказом, такие как ткани, нитки и пуговицы. У отелей такого нет, поэтому им приходится доказывать свои расходы другим способом.

Если вы передумали останавливаться в отеле, а его владелец хочет взыскать с вас деньги, несмотря на то, что услуги не были оказаны, вы можете смело обращаться в суд. Отель должен документально подтвердить, что вы заплатили определенную сумму денег при заезде.

Для этого не подойдут, например, накладные на отпуск хозяйственных материалов, ведомости на выдачу зарплаты или платежные поручения на оплату счетов за электричество. Эти документы свидетельствуют о том, что отель просто открыт для бизнеса. Из них нельзя сделать вывод, что расходы связаны с обслуживанием конкретного клиента. Поэтому суд не примет их в качестве доказательства расходов на бронирование отеля.

Однако если вы забронируете номер и попросите отель приготовить завтрак с особыми ингредиентами из-за аллергии или диетических требований, а отель закупит их до вашего приезда, это уже будет считаться расходами подрядчика. Если бронирование отменено, его необходимо вернуть

. Если бронирование отменено до того, как отель приобрел товары, отель не имеет права вычитать стоимость товаров.

Охват статьи

Каков конечный результат?

Возвратное бронирование в России не запрещено. Если посетитель не заселился и не был предупрежден заранее, отель может взимать плату только за первые сутки проживания. Однако такие условия должны быть связаны с подтверждением бронирования, например, в личном кабинете на сайте Concentor или в сообщении по электронной почте. Если посетитель не был проинформирован до наложения санкций, он имеет право потребовать возврата денег.

Например, если отель потратил деньги на конкретного гостя и приобрел для него диетическое питание, он может вычесть эти расходы с гостя. Отель должен подтвердить их в письменном виде. Отели не могут удерживать платежи за работу отеля, такие как зарплата персонала и коммунальные услуги.

Что делать? Спросите читателя — ответы экспертов.
Задайте свой вопрос.
Теги: штрафы, путешествия, закон

Прочитано по.

Здравствуйте. Забронировать номер в отеле — это нормально. Я работаю свадебным парикмахером и недавно столкнулась с такой ситуацией. Девушка закрыла прокат своего свадебного платья на определенную дату. Через несколько дней он отменил встречу и забрал деньги, так как свадьба расстроилась. Но недавно, пока платье было забронировано, другая девушка захотела такое же платье на ту же дату, и мы ей отказали, потому что платье уже было занято. И эта девушка не купила его ни у кого из нас, поэтому она пошла искать это платье в другую парикмахерскую. В итоге никто не взял платье напрокат. Люди, мы вернули деньги, но как быть с законом? Ведь договор не был подписан.

Ответить
Ответить

Татьяна Белла.

Ответить

Омельченко, вы не пострадали. Это потому, что это не плановый доход. Возможно, у вас есть кассовый чек?

Ответить

Ирина Стасюк

У меня заключен договор с турбазой. Я заплатила 15% от стоимости проживания в службу бронирования. В договоре четко прописано, что если покупатель отказывается от проживания, то сумма, уплаченная службе содержания, не возвращается (в том числе и в случае с войсками). При нынешнем наличии крона в стране и закрытии многих районов, остаться на б/отпуск будет невозможно. Есть ли случаи возврата денег при таких обстоятельствах?

Ответить

Стоимость бронирования или сдачи костюма на хранение включает в себя консультацию и подбор костюма в соответствии с пожеланиями и размером клиента, выделение костюма клиенту на определенную дату и внесение данных в базу, подготовку костюма к прокату в указанную дату (чистка (термическая обработка). Бронирование костюма может быть изменено на другую дату в течение одного года с предварительным уведомлением. Если костюм уже забронирован на другую дату, он будет заменен на оптимально похожий. Это также платная услуга, и предварительно забронированная сумма не подлежит возврату. Я вижу следующее

Ответить
Герой.

У меня сейчас такая ситуация. В прошлом году я забронировала место в санатории и внесла предоплату в размере 3000. В этом году я решила оплатить питание картой в тот же день и вся сумма уже была оплачена. Я позвонила в санаторий, и мне сказали, что они перебронируют и отменят предыдущую бронь, но вернут только 1500, а не 3000. Почему так? Кроме того, я приеду в те же даты, что и в первый раз». спросила я. Ответ: «У нас есть такие правила, и они четко прописаны на нашем сайте». Я считаю, что это незаконно. Тем более что до даты бронирования еще три месяца. Какие законодательные акты я могу использовать, чтобы противостоять такому правилу?

Ответить

Автор(ы) статьи.

Майя, ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей — вы имеете право отказаться от договора в любое время и обязаны оплатить исполнителю только фактически понесенные расходы. Исполнитель обязан их подтвердить. Спросите, во сколько именно обошлись санаторию 1500 рублей по вашему договору и чем вы можете подтвердить эти расходы. Даже если на сайте указаны правила, вы не обязаны их соблюдать, если они противоречат закону. Вы всегда можете написать жалобу в Роспотребнадзор, если они не сотрудничают

Ответить

Помогите, пожалуйста, я забронировала отель в России с плановым заездом с 17 июня по 19 августа, но в связи с новой ситуацией в Краснодарском крае я отменила эту бронь 25 июня. При бронировании взимался штраф в размере оплаты первых суток проживания, но после обсуждения новых условий заезда с менеджером отеля, он пообещал вернуть мне деньги, если я отменю бронирование. Если я вернусь в течение 45 дней, то не получу деньги в течение трех месяцев, отель говорит, что я должен ждать. Что мне делать?

Ответить

Автор(ы) статьи.

Маргарита, напишите досудебную претензию в отель, и если деньги вам не отдадут в тот или иной срок, то обращайтесь в суд и оплачивайте штраф или штрафы, а также требуйте возврата денег в исковом заявлении. Предположительно, это побудит отель вернуть депозит в кратчайшие сроки.

Ответить

Тимур Саэтанов

Здравствуйте, 15 мая в 14:00 посетитель забронировал номер в хостеле. Он не заселился и в 09:30 16 мая отправил запрос на отмену бронирования. Какие санкции могут быть применены, так как номер был отменен в течение 24 часов

Ответить

Тимур может удержать оплату в режиме реального времени, чтобы остановить номер по стоимости одних суток проживания, если бронирование гарантировано. Основание: п. 16 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 n 18.11.1853).

Ответить

Я передумал из общежития в бунт. Пойдете ли вы в свой суд? Заранее благодарю.

Ответить

Здравствуйте. Пожалуйста, свяжитесь с нами. Пожалуйста, остановитесь в отеле на четыре дня; я забронировал и оплатил десять дней. Но внезапно мне пришлось уехать. Будут ли мне возвращены деньги за оставшиеся дни?

Ответить

Коллега, сталкиваюсь с такой ситуацией: в хостеле Анапы вы оплатили как «обычный» перевод Сбербанка принимающей стороне, но за две недели до путевки нужно уехать и о поездке сообщают в хостел, просят вернуть бронь, так как поездка не состоится (спойлер: июль, Анапа . Высокий период. бронь от 13.7, а отмена поездки 24.6). Бронь не вернули, договора у меня с ними нет.

Ответить

Здравствуйте. Я забронировала отель за 15 дней до предполагаемой поездки, но за 13 дней (если считать по дате заезда — 14) я отменила бронь отеля по причине болезни одного из нас. Отель отказывается возвращать деньги, уплаченные за бронирование, в размере суточной компенсации. Ссылается на то, что на их сайте написано, что отмена бронирования бесплатна в течение 14 дней, а за 14 дней может произойти все, что угодно. В прошлом мы встречали условия бесплатной отмены бронирования за 48 24 часа до заезда, потому что у отеля было несколько бронирований. Выше говорится, что если отель не заработал, клиент должен получить сумму бронирования. В моем случае подрядчик редко оплачивал расходы в течение двух недель. В частности, в моем случае не было особых требований к проживанию/питанию. Имею ли я право на возврат денег? Как мне поступить в этом случае?

Ответить

Здравствуйте, я закрыла отель в 05.59, но только после оплаты пришла информация, что меня заселили с 13.00, есть рейс в 15.00, деньги не большие, но отель не хочет возвращать. Законно ли это?

Ответить

Автор(ы) статьи.

Галина, если есть негарантированное бронирование, то это незаконно

Ответить

Как быть с обязательным бронированием квартир и складов ПИКом? Компания не может отказать в обязательном бронировании 5К. Даже если вы готовы купить недвижимость сейчас.

Ответить

Подскажите, могу ли я оплатить бронирование полностью? И если нельзя, то каков размер возврата. И вообще, законно ли удерживать, а не возвращать деньги, а также повторно удерживать платеж — средства не подлежат возврату — законно ли это?

Оцените статью
Возврат денег