Как вернуть деньги за неисправные устройства

Возврат средств
товар неремонтопригоден возврат денег

«Они будут жаловаться в полицию, в суд и еще куда-нибудь»: как я вернул деньги за неисправный телевизор

Мы с женой хотели купить телевизор: так удобнее смотреть YouTube и Netflix.

24 февраля 2022 года мы ускорились. Боялись, что хорошая модель сломается или подорожает. В итоге решились на покупку 26 февраля — купили телевизор LG за 43, 945₽ в «Эльдорадо».

В магазине мы проверили с ней сервисные функции — все было в порядке. Однако дома начались проблемы. В итоге мы дважды меняли телевизор на новый в рамках гарантии и в третий раз вернули деньги — 62. 990₽. Вот как это произошло.

Это история сообщества. Редакция задавала наводящие вопросы, которые были тщательно проработаны и отформатированы в соответствии со стандартами журнала.

Недостатки.

Дома я повесил телевизор на стену в гостиной — это отличный телевизор, но не самый лучший. Изображение отличное, звук хороший — никаких проблем. Однако через несколько дней, войдя утром в гостиную, я услышал неприятный звук — телевизор висел на стене. Он был очень тихим, но я постоянно его слышал.

Описать звук сложно, он похож на самый обычный щелчок или электрический скрежет. Я начал искать источник щелчка и обнаружил, что он исходит из-за телевизора. Я отключил устройство и попытался подключить его к другой розетке. Затем я включил его в розетку через удлинитель — ничего не помогло.

Жена не замечала этого звука в тишине, а когда в квартире была жизнь, мне было все равно. Поэтому поначалу я смирился с этим. Но потом я понял, что не могу читать в тишине или безразлично сидеть в социальных сетях. В конце концов, я подумал: а вдруг это отложенная поломка и через несколько месяцев телевизор вообще перестанет работать. В итоге я решил заменить его до истечения 15 дней.

Свяжитесь с магазином.

Я позвонил на телефонную линию «Эльдорадо». Мне сказали, что вы можете вернуть товар в любой магазин этой сети — я погрузил телевизор в машину и поехал в ближайший. Сначала меня убеждали, что я должен вернуть товар туда, где его купил, но через некоторое время консультант сдался. Однако через некоторое время консультант сдался.

Через несколько минут пришел менеджер и сказал, что будет проще и быстрее оформить возврат через дилера LG. ‘Эль-Дорадо в любом случае работает над этим, но на это нужно время’.

Февральские события вызвали в магазине ажиотаж и панику. Мы беспокоились, не останемся ли мы совсем без телевизора, поэтому прислушались. Я вставил его обратно и забрал домой.

Первая замена.

7 марта я позвонил в LG и объяснил ситуацию. Оператор убедил меня, что замена телевизора — дело небыстрое и что делать это нужно через магазин, а не в магазине. Я не собирался больше никуда нести большую коробку и решил нести ее сам. Оператор попросил расторгнуть договор с сервисным мастером.

Через несколько дней приехали два специалиста. Заранее скажу, что это были самые приятные люди, с которыми мне пришлось общаться в этой истории. Они сказали, что проблема в матрице, что это недостаток нашей модели и что ее ремонт не поможет.

Техник объяснил, как будет проходить процесс замены. Сначала вам выдадут заключение о техническом состоянии, подтверждающее, что телевизор неисправен. На основании этого составляется акт о неремонтопригодности. Он понадобится вам для возврата денег или замены. Этот сертификат будет отправлен мне курьером, как только он будет готов. Затем вам нужно будет обратиться к дилеру LG, чтобы выбрать новый телевизор, а старый телевизор они примут обратно.

Как все уже сказали, все прошло идеально. Я был очень удивлен сервисом и профессионализмом службы.

Чтобы сдать телевизор в ремонт, мне пришлось отправить этот отчет производителю вместе с заявлением. Я это сделал, но еще не понял, что это не последнее повторное действие в этой истории.

Чтобы обменять телевизор на услугу, нужно было отправить это действие производителю вместе с заявлением. Я так и сделал, все еще не понимая, что это не последний необратимый поступок в этой истории!

Что делать, когда в технически сложном товаре обнаружен дефект

Аватар писателя.

Его выбор был неверным, но техника прошла испытание на отлично

Второй телевизор.

Новый телевизор оказался с тем же дефектом, хотя и другой модели, о чем мне сообщил сотрудник представительства LG: «Извините, но, боюсь, вы не сможете выяснить, что не так с новым телевизором».

Я проверил информацию в Интернете и обнаружил, что «новая модель» — это фактически тот же самый телевизор, поэтому стандартная процедура для «новой модели» такая же. Изменились лишь некоторые детали, такие как ширина рамки и форма ножек.

'Свой первый телевизор я купил в

'Свой первый телевизор я купил в

Сравнение характеристик показывает, что эти модели по сути одинаковы. Однако вторая стоит дороже и имеет несколько дополнительных функций. Источник: dns-shop.ru

Сравнение их характеристик показывает, что существенных различий между этими моделями нет. Однако вторая стоит дороже и имеет несколько дополнительных функций. Источник: dns-shop.ru.

Я оставил заявку на возврат через колл-центр LG. Ко мне приехал сотрудник другого сервисного центра. Насколько я понимаю, компания работает с разными компаниями и отправляет одну из них к потребителю.

Мне не понравился этот мастер: он слушал и говорил, что ничего не слышит, никаких посторонних звуков. А он говорил, что так и должно быть.

Наконец, он начал писать отчет, но не знал, что ей написать. Тогда он спросил меня. Я был в замешательстве: кто такой эксперт? Он приложил бланк, но я сомневался, что это документ нужной мне формы: я помнил, что первый акт выглядел иначе, и, к сожалению, не мог найти фотографию.

Обложка.

Доктор протянул мне листок бумаги. Все вопросы о дальнейших действиях он просто снял с плеч и оставил, а мне посоветовал позвонить в службу. Я так и сделала.

Мне сказали, что это не та акция, и попросили прислать документы, телевизионные плакаты и фотографии доказательств. В течение недели обещали подготовить неповторяющуюся акцию — только мне ее не привезут, придется ехать за ней в Москву самому. Ехать пришлось на другой конец города. Так как ехать нужно было не менее двух часов, я предложил прислать им курьера. Они отказались: я должен был приехать лично.

Я получил свой ACT 23 мая 2022 года и снова связался с LG, чтобы подобрать другую модель. Пришлось отправить заказное письмо — заявление на замену и оригинал акта о неремонтопригодности. Документы отправили, телевизор забрали и привезли мне на следующий день.

Курьера пришлось ждать около 6 часов, а когда он приехал, проверить товар не было никакой возможности. Пришлось взять то, что он передал.

Этот закон подтверждает, что у второго телевизора, отданного мне взамен, тоже есть недостатки.

Отчет подтверждает, что второй телевизор, выданный мне взамен, также имел дефекты.

Третий телевизор.

Я достал новый телевизор из коробки, прикрутил аксессуары и начал вешать его на стену. Первый болт был в порядке, второй — с трудом. Я попытался открутить его снова — безуспешно. Я решил взять телевизор в свои руки и вставить его в розетку. Как вы понимаете, раздражающий звук остался.

Я уже знал, что делать: позвонил по телефону LG и попросил прислать мастера из ближайшего сервиса. Со мной связалась девушка, которая сразу же сказала, что проблема ясна и замена будет заказана, а затем со мной свяжутся. Он не рекомендовал и не спрашивал, в чем проблема. По ее просьбе я отправил письмо с доказательством и подписью типа, но на мой вопрос так и не ответила. Когда я позвонил в указанный срок, он резко сообщил мне: «Подождите!

Она также объяснила девушке, что настенный кронштейн не может быть снят из-за дефекта крепления на резьбе. Однако она возразила, что это не заводской дефект и что она должна заплатить за демонтаж. Я ответил, что не согласен, так как полагаюсь на гарантийные обязательства.

Оцените статью
Возврат денег