Как вернуть деньги за экскурсии от Sun

Возврат средств
возврат денежных средств fun sun

Возврат денег за экскурсии от Sun & amp; fun

--------

Экскурсии отменяются повсеместно, особенно в последние годы. Это может происходить по вине турагентства, а может и вовсе не зависеть, в зависимости от вашего собственного запроса. Например, из-за распространения коронационных церемоний (которые и так кажутся маргинальными), закрытия аэропортов, отзыва арендованных самолетов и других причин. В этой статье рассматривается процесс возмещения расходов на поездки, приобретенные компанией Sun and Fun, в которую с марта 2022 года также входит TUI.

%%%Тип: виджет, ID: туризм, Название: викторина%%%.

Оглавление

  • Возврат денег за отмену рейса
  • Возврат экскурсий по тем же «семейным обстоятельствам
  • Возврат денег за некачественный просмотр
  • Кому адресовать: турагенту или туристическому агентству
  • Что делать, если претензия не была удовлетворена?

Возврат денег за отмену рейса

Начнем с того, что сначала мы хотели написать именно для TUI, но убедились, что она является частью компании под общим названием Sun & Amp; Fun. Юридическое название компании звучит следующим образом — ООО «Т Т-Трэвел», ИНН 7714775020, ОГРН 1097746076273. Данная организация представлена в реестре турагентов, РТО 008029, который ведет Ростуризм. Если есть замечания к работе турагента или желание расторгнуть договор, все претензии адресуются этой организации.

Приказ от 20. 07. 2020 N 1073, изданный правительством на время пандемии, действует до конца 2022 года, но его значение явно критическое: с марта 2022 года экскурсии начали отменять по другим причинам, не имеющим отношения к событию трехлетней давности. Турагенты сообщают о контрактах из-за закрытия воздушного пространства, прекращения чартерных рейсов или работы аэропортов. В последние месяцы авиасообщение было восстановлено, но вопросы возвращения остаются нерешенными.

По вышеупомянутым причинам щедрость в виде отложенных возвратов не была предоставлена, и на момент подготовки данного материала такой тенденции не наблюдалось. Турагентство предпринимало попытки отсрочить оплату отмененных поездок, но ни приказы, ни распоряжения правительства не выполнялись.

Единственное исключение — освобождение от обязанности платить взносы в Фонд персональной ответственности турагентов и Резервный фонд Ассоциации турагентов в сфере выездного туризма, выпущенное Правительством РФ. Таким образом, туристам не придется ждать до конца 2022 года возврата денег за аннулированные туры в связи с последними событиями, начавшимися в конце февраля.

Если поездка отменяется из-за закрытия аэропорта, остановки воздушного движения или по другим причинам, расторжение такого договора признается существенным изменением обстоятельств. Проще говоря, существенность проявляется в том, что обстоятельства становятся известны только в момент заключения договора, не были известны сторонам с самого начала, стороны не могут даже представить себе их последствия и не виноваты в их возникновении. .

Если бы турагенты и туристы предвидели такое развитие событий с самого начала, они бы никогда не стали участвовать в сделке, так как она была бы невыгодной. Например, в Законе о туристской деятельности говорится о том, что туристы не могут сесть на самолет по независящим от них обстоятельствам. Это естественное следствие сложившейся ситуации. Когда аэропорты закрыты, воздушное пространство и границы закрыты, а арендованные самолеты отозваны, оператор или агент не виноват.

Поскольку никто не мог предвидеть изменения обстоятельств, стороны могут потребовать как изменения, так и расторжения договора. Обычно изменения более привлекательны и безболезненны для обеих сторон, поэтому турагентство предложит изменить направление, взять депозит или иным образом изменить поездку. Однако если клиента не устраивает такой вариант, он может отклонить предложение и потребовать возврата стоимости поездки за вычетом фактически понесенных расходов (сокращенно FPR).

В отличие от обычных положений об аннуляции, клиент тура не может потребовать возврата всей суммы, уплаченной за поездку, поскольку существенное изменение обстоятельств по своей сути является недобровольным и не подлежит волеизъявлению. С другой стороны, турагентство/туроператор не может удержать стоимость поездки и обязан вернуть неиспользованную часть.

Согласно законодательству, в случае неисполнения обязательств по причинам, за которые обе стороны не отвечают, заказчик обязан возместить исполнителю фактические расходы, если иное не предусмотрено законом или договором об оказании услуг.

В определенном смысле доказано, что убытки возникают из каждой договорной части договора на оказание туристических услуг. У туриста — потому что он не едет на отдых и привлекается к ответственности за расходы, турагент и турфирма не получают выручки и вынуждены возвращать часть денег за неиспользованную путевку.

Как отмечает Роспотребнадзор, закон о защите прав потребителей не устанавливает инструментов защиты интересов потребителей в случае неисполнения обязательств, вытекающих из туристского продукта, когда условия существенно изменились. В результате, чтобы минимизировать риск, власти составляют апелляцию при изменении условий договора (изменение даты или маршрута).

Расходы называются «реально осуществленными» по следующим причинам Турагент должен доказать их существование и доказать, что они не могут быть компенсированы при отмене несостоявшейся поездки. Например, если бронирование было сделано по невозвратной цене, были оплачены консульские и визовые сборы, страховые взносы и другие расходы.

Если говорить о нашем корпусе, то на сайте не указаны конкретные условия возврата денег и отмены экскурсий. Вероятно, это упущение связано с тем, что компания изменилась после слияния и поэтому не сохранила условия возврата в государственном секторе; они есть только в версии казахстанского сайта, в зависимости от того, какой номер вы купили — стандартный или улучшенный. В зависимости от того, какой номер вы приобрели — стандартный или улучшенный, — расчет FPL включен. Российские туристы не могут ссылаться на такой расчет, но его стоит привести, если они понимают политику компании.

Как уже было сказано выше, к расчетам нельзя подступиться, они рассчитаны на массового пользователя и не подкреплены документацией. Если оператор ответит на требования, предложив вариант возврата тарифа, они могут быть отклонены.

Претензии могут быть поданы двумя способами: в электронном виде на сайте оператора с регистрационным письмом с описью вложений и уведомлением или по почте. На сайте указано, что претензии должны быть направлены турагенту по окончании поездки в течение 20 дней с момента окончания действия договора. На самом деле этот срок можно преодолеть, так как он ухудшает целостность прав туриста по отношению к тем, которые гарантированы законом. Обычно на ответ дается всего 10 дней.

Если претензия связана с качеством туристического продукта, необходимо приложить следующие документы

  • Претензия путешественника направляется в адрес компании TT-Travelling Ltd.
  • Комплект документов, подтверждающих обоснованность претензии (при наличии).
  • Договор на реализацию туристского продукта, заключенный с агентом.

Если претензия возникла в связи с перелетом, то дополнительно прилагаются следующие документы

  • Копия посадочного талона или страницы паспорта со штампом о пересечении границы
  • Копия билета или маршрутной квитанции со штампом аэропорта или авиакомпании
  • Документы, подтверждающие компенсацию ущерба, понесенного туристом в результате задержки, изменения или отмены рейса.

Все документы должны быть подписаны заявителем, а отсканированная копия отправлена в формате PDF. Хотя эти правила не являются обязательными по закону, их соблюдение не представляет сложности, чтобы свести к минимуму количество споров и решить их полюбовно, без привлечения суда.

Если турагентство не выполнит требования в указанный срок, проигнорирует ваше сообщение или ответит лишь частично, вы должны также отправить свою претензию по почте России по адресу: 125167, Москва, улица Викторенко, дом 5, стр. 1, З этаж. 1, З этаж. Этот адрес является юридическим адресом и, следовательно, гарантирует «правильность» отправления. Справка об отправке и список подтверждающих документов прилагаются для рассмотрения судьей, который подтверждает, что процедура подачи заявления была соблюдена.

Возврат экскурсий по тем же «семейным обстоятельствам

Если вы передумали или у вас есть причина отменить тур, вы можете отказаться от него в любое время, а все расходы, понесенные на момент отмены, должны быть оплачены непосредственно организатору и агентству. Авиационное законодательство не распространяется на туристические продукты, поэтому причины для аннуляции не требуются. Также невозможно безоговорочно вернуть всю сумму, например, по причине болезни. Если вы заболели, вы должны нести расходы по мере своих возможностей.

Договор регулируется Общим гражданским кодексом, а также Специальным законом о туристической деятельности по защите потребителей. Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ в совокупности со статьей 32 Гражданского кодекса РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии выплаты вознаграждения исполняющей стороне. Фактические расходы, предъявленные в связи с исполнением обязательств, вытекающих из настоящего договора. Данное требование должно быть рассмотрено и выполнено в течение 10 дней с момента передачи заявки. Поэтому чем раньше вы сообщите о своем намерении отказаться от договора, тем благоприятнее будет ситуация.

В любом случае, стоимость снова подтверждается турагентом, и все, что требуется, — это расторгнуть договор; Sun and Fun не упоминает о том, каковы затраты по отношению к итоговым расходам, и не приводит таблицу с процентами и днями (как это часто бывает). Это не так. Однако это хорошо.

Чтобы возместить расходы, турагентствам необходимо подтвердить их документально и доказать прямую связь с исполнением аннулированного договора. Расходы также не должны быть перспективными и невозможными. Поэтому проверьте подлинность документов, оплату и даты, указанные в договоре, и убедитесь, что расходы на вас персонифицированы.

Кроме того, если вы оформили дополнительные страховые полисы, вы должны понимать, что В случае досрочного отказа застрахованного лица (выгодоприобретателя) от полиса уплаченные страховщику страховые взносы не подлежат возмещению, за исключением случаев, специально предусмотренных законом или договором.

Согласно правилам страхования, размещенным на сайте страховой компании, если договор досрочно расторгается по заявлению, оно должно быть представлено страховщику в письменной форме до возмещения. В остальном все соответствует договору или действующим правилам.

Также указано, что получатель страховки (т.е. турист) может потребовать перерасчета и возврата неиспользованной части премии, если в стране пребывания осталось меньше дней. Другими словами, договор страхования допускает досрочное расторжение договора и возврат «неиспользованной части» премии. Таким образом, это учитывается, и плата за обучение возвращается.

Возврат денег за некачественный просмотр

По закону качество проекта, выполненного подрядчиком, зависит от условий договора, а при несоблюдении или неполном соблюдении условий договора, как правило, предъявляются требования к подрядным работам. Смежные виды.

В случае обнаружения дефекта при поездке, от вас могут потребовать по вашему выбору:

  • Бесплатное устранение дефектов обслуживания,
  • Соответствующее снижение цен,
  • Возврат расходов, предъявленных клиентом для устранения недостатков услуги, оказанной им самим или третьими лицами.

Если недостаток признан существенным, в список требований добавляется возможность возврата стоимости экскурсии. Если качество не соответствует разумным требованиям, характер недостатков признается, если недостатки услуги проявляются неоднократно, являются неустранимыми или требуют значительных усилий и средств для их устранения.

В переводе на человеческий язык это означает, что недостатки экскурсии должны быть очевидными и неисправимыми (или их исправление не покроет стоимость экскурсии) и, самое главное, что другие места должны считать их таковыми.Вторая часть — это то, как разрешаются разногласия турагент или судья, в зависимости от того.

Характер дефекта доказывается клиентом. Таким образом, все это можно выделить и показать судье: переписку, договоры, фотографии места проживания, подтверждение транспорта для устранения дефектов качества.

Отметим также, что именно оценочная категория имеет значение и доказывается по делу. Для тех, кто остался в автомобиле, которым управлял пьяный водитель, если это становится просто недостатком, то остальные становятся повторяющимися и не устраняются по требованию стороны, что является существенным нарушением договора.

Кому адресовать: турагенту или туристическому агентству

------------------------2

Подведем итоги. Вы можете потребовать возврата экскурсии (точнее, ее части) по самым разным причинам. В случае обнаружения недостатков туристского продукта, которые не были оговорены заранее, по желанию клиента (он передумал, переобулся, заболел) или если произошло существенное изменение условий.

Туристические продукты могут быть приобретены как непосредственно нашими органами, так и турагентами. Вкратце, объем полномочий выглядит следующим образом Продажа туристского продукта в форме тела эксплуатации, агент продвигает и продает поездку, а турист ею пользуется. Агент — это продавец продукта, который не несет ответственности за недостатки поездки.

Это вполне объяснимо. Каждое звено в договоре выполняет определенную функцию. Как показывает практика, перекладывать ответственность за действия организаторов на агента по меньшей мере несправедливо и бесполезно.

По закону турагенты несут ответственность за непредоставление или ненадлежащее предоставление потребителям услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кто должен был предоставлять или предлагать эти услуги.

Из-за недостатков качества, даже если договор заключен непосредственно с агентом, турагент оказывается в ситуации, когда Если происходит одностороннее расторжение договора в связи с существенным изменением условий, агент не имеет к этому никакого отношения. За возвратом денег вы должны обращаться к турагенту как к конечному получателю денег.

Однако если вы решите расторгнуть договор по собственной инициативе, вы можете потребовать возврата денег от агентства и/или оператора. Предположительно, турагентство уже перечислило стоимость товара оператору и будет обращаться за возвратом самостоятельно. Поэтому не стоит опасаться случайных «двойных возвратов».

%%%Тип: виджет, ID: туризм, Название: викторина%%%.

Что делать, если претензия не была удовлетворена?

Здесь необходимо уточнение. Необходимо провести досудебное разбирательство. Вопреки распространенному мнению, споры, связанные с возмещением расходов на поездку, требуют соблюдения претензионного порядка. Даже если это не соответствует прямому закону, судебная практика однозначно указывает на то, что в случае невыполнения этого этапа претензии будут возвращены.

Представьте, что вы уже отправили претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Неважно, почему возникло такое желание. Согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей», требование о возврате уплаченной за проект суммы удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если компания Sun and Fun или ее представители не отреагируют на ваше требование или вообще не ответят на ваше письмо, вы можете смело обращаться в суд.

Чтобы повысить вероятность благоприятного исхода дела, вы можете доверить разрешение спора нашим юристам. В отличие от «местных юристов», вам не нужно находиться в офисе или в определенном городе. Вся связь осуществляется в электронном виде, поэтому вы можете спокойно продолжать жить в Рязани, не прибегая к поиску адвоката по слухам.

Чтобы связаться с юристом, заполните форму «Возврат справки». После того как вы ответите на вопросы, система покажет, есть ли у вас законные основания и в каком порядке будет решаться спор. Если вы сомневаетесь или хотите убедиться в правильности ответа, напишите юристу в чате. Он находится в ящике справа и всегда рад вас проконсультировать.

Он всегда ваш, DestraLegal.

Оцените статью
Возврат денег