Как вернуть деньги за авиабилеты — ChargeBackBlog

Чарджбэк
чарджбэк за авиабилеты сбербанк

Как вернуть деньги за авиабилеты

Нередки случаи, когда запланированную поездку или перелет по каким-либо причинам приходится отменять. При этом на рынке работает множество компаний, и у каждой свои правила предоставления услуг, так как же вернуть деньги за авиабилеты? Ведь существуют как возвратные, так и повторные билеты.

Чтобы понять, как происходит процесс возврата денег, вам нужно потратить некоторое время на изучение этого вопроса. Каждый случай индивидуален, и универсального решения не существует. На этом ресурсе вы найдете информацию о действиях, необходимых для принятия проактивного решения о возврате билетов.

Какие билеты подлежат возврату?

Все авиакомпании, работающие под юрисдикцией Российской Федерации, подчиняются правилам, установленным Министерством транспорта в Приказе № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил». Они обязаны предоставлять возможность возврата билетов. Ознакомиться с оттенками этого процесса вы можете в статье 108 Росавиации.

Возврат авиабилета дает право перевозчику исключить из первоначальной стоимости билета

  • Сборы,
  • Штраф,
  • Снижение стоимости.

Пассажиры, вернувшие билет за 24 часа до вылета, могут рассчитывать как минимум на 75 % от стоимости билета. Однако если пассажир предупреждает авиакомпанию позже, резервация резко возрастает. Окончательная сумма возмещения может снизиться до 25 %.

Что касается иностранных авиакомпаний, то они также предлагают возврат денег и авиабилетов. Однако, поскольку иностранные компании руководствуются собственными правилами авиаперевозок, сумма удаления «менее чем за сутки» может быть значительно выше 25%.

Билеты, приобретенные по сниженным или объявленным ценам, возврату не подлежат. Продажа авиабилетов организуется как иностранными, так и российскими авиакомпаниями.

Более дешевые авиабилеты называются невозвратными, но вернуть свои деньги все равно можно. Главное — заранее предупредить свою авиакомпанию, причина должна быть действительно серьезной.

  • Авиакомпания отменяет или задерживает рейс. Свяжитесь с представителем авиакомпании и настаивайте на отмене рейса. Возьмите штамп посадочного талона или доказательство маршрута. Сохраните доказательства задержки рейса: сделайте скриншоты с официальных сайтов и сфотографируйте информационные табло в аэропорту.
  • Смерть родительского родственника. Необходимо предоставить свидетельства о родстве и смерти.
  • Болезнь пассажира, на имя которого был выписан билет. Или родственника родителя, который собирался лететь тем же рейсом; достаточно предоставить справку из больницы или медицинского центра аэропорта.

Если рейс задерживается, отменяется или перенаправляется, вы можете вернуть деньги за билет. Однако на практике авиакомпании неохотно идут на такие ситуации, и возврат денег не всегда возможен.

Обращаясь за возвратом денег за билет, следует иметь в виду, что ограничений на подобные запросы не существует. Ожидание решения может затянуться на недели и даже месяцы.

Куда обращаться, чтобы получить деньги за билеты на самолет

Чем раньше пассажир обратится в авиакомпанию с просьбой вернуть билет, тем больше вероятность того, что деньги будут возвращены. Благодаря развитию информационных технологий это можно сделать всего за несколько кликов. Нужно зайти на официальный сайт перевозчика и найти отдел бронирования. Введите номер билета в соответствующую форму. Далее в открывшейся форме введите указанные пункты.

Если на сайте авиакомпании нет возможности подать онлайн-запрос на возврат денег, необходимо воспользоваться альтернативным способом уведомления.

  • Напишите электронное письмо: укажите имя, фамилию, паспортные данные, номер рейса, запланированную дату вылета, номер телефона и данные о возврате.
  • Свяжитесь со службой поддержки пассажиров авиакомпании и объясните оператору причину возврата билета, а затем отправьте все те же документы, которые вы предоставили при отправке электронного письма.

Билеты, приобретенные напрямую у авиакомпании через агента, возврату не подлежат. Обратитесь в агентство, таковы правила.

Особенности возврата онлайн-билетов.

Возврат электронных билетов регулируется исключительно внутренними правилами каждого перевозчика. Сначала необходимо подать электронный запрос. Затем менеджер свяжется с пассажиром и объяснит дальнейшие действия.

Некоторые предприятия требуют личного визита в офис. Заявления и документы обрабатываются на месте, что значительно ускоряет процесс возврата денег.

Какой суммы возврата нужно ждать

Сумма возврата напрямую зависит от того, как был приобретен билет. Если покупка осуществлялась непосредственно перевозчиком, то сумма возврата не должна превышать 25 % от общей стоимости билета. В случае покупки билетов через агентство к этим 25 % добавляется 10-15 % в пользу посредника. Если пассажир задерживает свой рейс, ему придется ждать, пока большая сумма будет вычтена из стоимости билета.

Как я могу обменять билет на самолет?

Обмен билета на самолет осуществляется по тем же принципам, что и возврат.

  • Пассажиры заранее уведомляют авиакомпанию, чтобы обменять билет на другой рейс.
  • Представьте доказательства уважительной причины для обмена,
  • при необходимости доплатить разницу в цене между рейсами.

При подаче заявления на обмен, чем ниже стоимость билета и чем ближе дата вылета, тем меньше шансов на успех. Также следует быть готовым к тому, что сумма штрафа может составить более 30 % от стоимости вашего авиабилета.

Как использовать чарджбэк для возврата денег за авиаперелет

Чарджбэк — это услуга, предоставляемая в рамках сотрудничества между международными платежными системами (Visa, MasterCard) и банковскими учреждениями. По сути, это процесс отмены платежной операции и перевода спорной транзакции со счета держателя пластиковой карты.

Чарджбэки — это крайняя мера воздействия на авиакомпанию, так как пассажиры должны быть действительно непоколебимы в этом вопросе. Например, если рейс отменен, а компания не хочет возвращать уплаченные деньги, нарушая тем самым собственные правила авиаперевозок.

В этом случае оформляется требование о возврате денег.

Процесс отмены транзакции происходит при соблюдении следующих правил

  • Оплата.
  • С момента перечисления денег прошло не более 540 дней.

Возврат средств координируется только в соответствии с внутренними правилами международной платежной системы, с отдельным кодом для каждого случая возврата. Для авиакомпаний подходит следующее

  • Деньги были перечислены, но услуга не была оказана или оказана не в полном объеме,
  • сумма, снятая со счета, превышает заявленную.
  • Было осуществлено несколько переводов по одному и тому же билету,
  • Транзакция была выполнена без авторизации держателя карты

Начало возврата.

Правила платежной системы предусматривают процесс инициирования отмены денежного перевода.

  • VISA — «Линия управления спорами Visa Trader» и «Правила платежной системы Visa для проведения операций на территории Российской Федерации»,
  • MasterCard (Maestro) — «Руководство по чарджбэку — MasterCard».

Чтобы инициировать претензию, возврат авиабилета, выполняются следующие действия

  • Сбор доказательств. Успех процесса зависит от качества доказательной базы. Пассажир предоставляет документы, подтверждающие, что авиакомпания не выполнила свои обязательства и отказывается возвращать деньги. Для этого работает все. Информация о переносах или отменах рейсов, почтовая переписка с авиакомпанией, телефонные разговоры с консультантами, факты обслуживания, просмотр фотографий информационных таблиц аэропорта, скриншоты сайта.
  • Заявка. Чтобы подать заявление на отмену операции, достаточно обратиться в ближайшее отделение банка, с карты которого был оплачен билет (речь идет о банке). Само заявление представляет собой стандартную форму и должно быть заполнено на русском и английском языках. Кроме того, необходимо в свободной форме указать суть спора и приложить к заявлению пояснения.
  • Решение об оскорблении. На первом этапе процесса перевода разногласия разрешаются между банком-эмитентом и банком-эквайером (где были получены деньги). Если последний не удовлетворяет требования заявителя, он отказывается предоставить объяснение. Пассажир имеет право опротестовать это решение, обратившись в арбитраж Международной платежной системы, с учетом замечаний, предоставленных эквайрингом. Решение арбитражной комиссии является обязательным и не может быть изменено.

На возврате денег за билет стоит настаивать. Если вы не можете разрешить свои разногласия путем переговоров с авиакомпанией, наберитесь смелости и подайте заявление на возврат билета. Более того, в рамках процедуры аннулирования сделки вы можете вернуть полную стоимость билета, а не меньший процент. Чтобы добиться гарантированно положительного результата, вы можете обратиться к профессиональному чартерному бэкеру, который с большой долей вероятности вернет деньги за билет.

Оцените статью
Возврат денег