Как вернуть деньги на Алиэкспресс — все случаи репатриации

Возврат средств
возврат денег с алиэкспресс

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Покупка товара на Aliexpress длится дольше, чем поход в магазин. Изначально покупатель бросает товар в корзину и оформляет заказ. Затем покупатели упаковывают и отправляют товар по почте. Посылка из Китая в Россию длится долго. Во время тяжелого транзита вещи уничтожаются. Этот процесс занимает несколько месяцев. За это время товар может испортиться или повредиться.

Если товар не соответствует описанию, пользователь имеет право отказаться от заказа. Покупателю предлагается три варианта решения проблемы

  • Возврат товара с полной компенсацией
  • Обмен товара без возврата денег
  • Частичная компенсация без возврата денег

Почтовая пересылка товаров в Китай сложна. Вам нужно правильно упаковать товар и дождаться, пока он дойдет до покупателя. Ждать, пока продавец вышлет новый товар для замены, не рекомендуется. Официально такого способа не существует. Последний вариант является более надежным и быстрым, чем остальные.

Возникает вопрос: «Как вернуть деньги с Aliexpress?».

Причина возврата.

Причина возврата должна быть уважительной. Вы не можете требовать компенсацию на основании «я передумал». Основной причиной для отмены заказа является отсутствие ответа на объяснение.

При рассмотрении спора вы должны предоставить доказательства. Если изменения минимальны, клиент отказывается возвращать деньги. Если товар не доставлен, требуется открытие разницы. После истечения срока доставки у пользователя есть 15 дней, чтобы обратиться в службу поддержки.

Товар не пришел.

Товар не приходит по разным причинам: недобросовестность покупателя, кража на почте. Продавец не может отправить товар или рассчитывать на невнимательность пользователя. Если срок доставки истекает, а покупатель не открывает диспут, компенсацию получить не удастся.

Дополнительным страданием является то, что доставку невозможно контролировать. Продавцы редко дают координаты. Большинство вообще никогда не видят товар. В редких случаях покупатели предоставляют номер (комбинацию цифр) для отслеживания. Это позволяет контролировать доставку в Китае.

За всю историю Aliexpress не было ни одного случая невозврата денег по причине истечения срока доставки. Возврат средств всегда осуществляется, если товар не был доставлен.

Товар не соответствует описанию

Выражение «не соответствует описанию» эквивалентно слову «плохой». Некачественный товар не может быть оплачен полностью. Пользователь должен предоставить доказательства, подтверждающие его претензии.

Термин «плохое качество» можно объяснить следующим образом

  • На поверхности имеются сколы, трещины или дефекты.
  • Предмет выполняет свою функцию частично или совсем не выполняет.
  • Предмет выглядит потрепанным и имеет неприятный запах.

Предъявите возражение и укажите точную причину. Если возникли проблемы с отображением, нажмите кнопку «Низкое качество». Если объект неисправен, выберите «Не работает должным образом».

Отмена заказа.

Заказы в магазине можно вернуть с чеком и биркой; на AliExpress заказ можно отменить в течение одного дня после оформления. Позднее расторгнуть договор невозможно.

Чтобы вернуть потраченные деньги, покупатель должен связаться с компанией и объяснить проблему. Когда товар будет доставлен, пользователь идет на почту и отправляет посылку обратно в Китай. Все расходы по пересылке оплачивает покупатель. Деньги возвращаются покупателю при получении товара.

Стоимость доставки варьируется от 50 до 1 000 рублей.

Процедура.

Основная причина возврата устранена. Могут быть и другие причины, но это уже индивидуальные случаи. Давайте обсудим процесс более подробно. Как вернуть деньги на aliexpress без разочарований?

Свяжитесь с продавцом.

Кажется, что все иностранцы плохо относятся к русским. Большинство китайцев понимают, что основная аудитория интернет-магазина — это русскоязычные люди. Продавцы не готовы терять рейтинги и положительные отзывы. Они обсуждают проблемы и предлагают решения, пока покупатель не останется доволен.

Найти покупателей можно на официальном сайте AliExpress. Чтобы начать общение, нажмите на кнопку «Отправить сообщение». Будьте вежливы при обсуждении проблемы. Поприветствуйте покупателя и четко объясните ситуацию. Предоставьте доказательства: фотографии, видео вскрытия. Наконец, задайте вопросы о том, как можно решить проблему.

Помните о языковом барьере. Необязательно понимать китайский язык. Достаточно базовых знаний английского языка. Если у вас нет таких знаний, зайдите в «переводчик» (Google, Yandex) и переведите текст.

Если возникли проблемы с доставкой, попросите покупателя выслать вам номер отслеживания. Если окажется, что товар временно задерживается, вы можете договориться о продлении срока доставки.

Если покупатель не отвечает или не выполняет свои обещания, подайте спор.

Разница в открытии.

Ваша главная задача — уложиться в сроки и четко объяснить суть проблемы. Спор может быть инициирован не ранее чем через 5 дней после оформления заказа. Срок обращения в службу поддержки — 15 дней с момента получения заказа.

  1. Зайдите в свой личный кабинет и перейдите в раздел «Мой заказ».
  2. Выберите нужный товар и нажмите оранжевую кнопку «Открыть разницу».
  3. Заполните все поля. Четко опишите проблему и предоставьте доказательства, например, видеозапись распаковки, фотографии ношения вещи или фотографии разрывов или надрывов.

Если товар не получен, алгоритм действий изменится. Вместо фото или видео вы должны предоставить доказательства того, что товар не был получен.

Номера отслеживания не всегда верны. Вредоносные покупатели отправляют случайные комбинации цифр. Другие продавцы присылают иностранные коды заказов. Ложь легко распознать. Зайдите на сайт службы доставки или электронной почты и введите номер отслеживания. Сделайте скриншот и отправьте его в службу поддержки. Внизу напишите свой фактический адрес. Этой информации достаточно для разрешения спора.

Продавцу и покупателю дается пять дней на то, чтобы решить вопрос полюбовно. Рассмотрим наиболее распространенные случаи.

  • Игнорирование проблемы. Покупатель отказывается решать вопрос и не отвечает на личные сообщения. По истечении этого срока покупатель получает возврат денег.
  • Решение проблемы. Заказчик и покупатель полюбовно договариваются и решают вопрос. Не верьте на слово, проверьте условия спора. Покупатель может уменьшить или отменить сумму компенсации.
  • Увеличение диспропорции. Заказчики и покупатели не могут найти решение и обращаются за помощью к руководству.

Усиление разногласий.

Эскалация споров — это решение руководством проблем между продавцами и покупателями. Эскалация происходит, когда спор не удается разрешить мирным путем. Не нужно ждать, пока наступит крайний срок. Перейдите к точке расхождения и нажмите соответствующую кнопку.

Руководство продлевает разницу в следующих двух случаях

  • Прошло 15 дней с даты открытия
  • Товар не был получен в указанную дату

Администрация принимает решение в течение 7 дней. Рассматриваются два варианта: возврат денег или отказ. Пользователю может быть отправлена форма с обязательными разделами. Служба поддержки попросит предоставить доказательства и более подробную историю.

Для аккаунта указывается действующий адрес электронной почты. Решение и объяснения будут отправлены по почте. Если ответ службы поддержки будет положительным, потраченные деньги будут возвращены на счет.

Срок возврата зависит от услуги, за которую была произведена оплата.

  • Alipay (платежная система Aliexpress) — 24 часа
  • Банковские карты — до 15 дней
  • Другие платежные системы — до 10 дней.

Не отклоняйте разногласия, даже если клиент гарантирует возврат средств. После закрытия администратор не сможет помочь пользователю.

Различия.

Закрытие спора — решающее решение. У покупателей и заказчиков больше не должно оставаться вопросов. В крайнем случае, если пользователь не удовлетворен результатом, он может обратиться в службу поддержки Aliexpress.

Если служба поддержки не помогла, подайте жалобу на Aliexpress. Все сообщения пишутся на английском или китайском языке. Объясните проблему доступным и понятным способом.

В большинстве случаев после закрытия спора ничего не изменится.

Товар пришел после возврата денег.

Нормальная ситуация для России. Почтовые отделения долго доставляют товары. Часто они забывают о них и отдают вам спустя месяц. Если товар приходит после закрытия спора, решение принимает покупатель. Если пользователь уходит с ним, ничего не происходит. Клиенты и менеджеры не узнают о мошенничестве, пока покупатель сам не расскажет им об этом.

Если вы решили, что не хотите обманывать, напишите личное сообщение продавцу. Есть два способа получить возврат денег

  • Через PayPal.
  • Через PayPal.

Клиент заказывает сумму, которую необходимо вернуть покупателю. Покупатель соглашается на сделку и перевозит деньги. Товар не отправлен. Возникает проблема. Пользователь может открыть спор о том, что товар не пришел. Не факт, что продавец согласится на такие условия сделки.

Чтобы избежать подобной ситуации, выбирайте магазин, которому вы доверяете. Расширения. Анализируйте изменения цен, читайте комментарии и отзывы. Не делайте заказы на эмоциях. Хорошо подумайте и оплатите свой заказ. Желаем вам приятных покупок и легкой доставки.

Оцените статью
Возврат денег