Как вернуть деньги из магазина приложений за приложения или подписку — Пошаговые инструкции

Вернуть деньги
вернуть деньги подписка apple

Как вернуть деньги из App Store за приложение или подписку

В этой статье мы рассмотрим следующие ситуации Вы случайно купили приложение или игру в магазине приложений. Вам не нравится маркет, и вы хотите вернуть деньги.

p, blockquote 1,0,0,0,0 —>

Эта статья подходит для всех моделей iPhone 14/13/12/11/1/8 с iOS 16. В предыдущих версиях могут отличаться или отсутствовать данные меню и материальная поддержка, описанные в статье.

p, blockquote 2,0,0,0,0 —>

Когда я смогу получить возмещение от App Store за свое приложение?

h2 1,0,0,0,0 —>

Игры и приложения, приобретенные в App Store, можно вернуть в течение 24 часов. В этом случае деньги будут полностью зачислены на ваш счет. Пользователи не найдут в магазине кнопки для отмены заказа. Процедура немного сложнее: вернуть деньги можно разными способами, например, через табличные версии iTunes.

p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

Вам также придется объяснить Apple, почему вы решили вернуть деньги. Если игра часто падает или не работает, пользователи могут потребовать возврата денег. Это самая распространенная причина, по которой люди просят вернуть деньги.

p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

В таких случаях техническая поддержка Apple отвечает, что пользователь должен сначала связаться с разработчиком приложения и попросить его устранить существующую проблему. Только если разработчик поймет, что ошибка действительно существует и исправить ее невозможно, деньги будут возвращены.

p, blockquote 5,0,1,0,0 —>

p, blockquote 6,0,0,0,0 —>

Совсем другая ситуация — когда приложение в App Store действительно не отвечает на запросы. Например, на скриншоте изображено одно, а на самом деле приложение выглядит иначе. Или интересное приложение не выполняет свою функцию, например, «X-Ray», которое не сканирует людей и не работает как рентген.

p, blockquote 7,0,0,0,0 —>

Здесь нужно внимательно читать описание и убедиться, что вы не говорите, что приложение работает медленно; в случае с Apple такие причины чаще всего находятся, и деньги пользователю возвращаются.

p, blockquote 8,0,0,0,0 —>

Apple также предлагает возврат средств за ошибочные покупки. Например, если вы ошиблись в названии, а две программы очень похожи. При условии, что иконки программ совпадают. Если оба приложения находятся в одном разделе, принадлежат одному разработчику или имеют схожие функции, шансы на возврат средств значительно возрастают.

p, blockquote 9,0,0,0,0 —>

Инструкции по возврату денег за покупки в App Store

  • Откройте iTunes на компьютере с Windows или Mac.

Как вернуть деньги за приложение или подписку из App Store

Увеличить.

Как вернуть деньги за приложение или подписку из App Store

Увеличить.

Увеличить.

Как вернуть деньги за приложение или подписку из App Store

Увеличить.

Увеличить.

Как вернуть деньги за приложение или подписку из App Store

Увеличить.

Увеличить.

  • Пользователь должен выбрать проблему из списка и написать короткий комментарий на английском языке; Apple предлагает следующие готовые варианты
  • Содержимое открывается, но работает некорректно.
  • Содержимое загружается слишком медленно или не устанавливается.
  • Контент не найден или не загружен.
  • Я не согласился на эту покупку.
  • Проблема не упоминается.
  • После того как вы заполнили заявку, нажмите на кнопку «Отправить». В течение нескольких часов вы получите электронное письмо о том, что ваш запрос был принят.

Увеличить.

После этого пользователь должен дождаться письма от Apple, в котором сообщается, что один из специалистов начал отвечать на его запрос; в течение двух дней он получит подробный ответ от службы поддержки. В зависимости от ситуации деньги будут возвращены сразу или пользователю будет предложено уточнить некоторые моменты, прислать скриншоты или отказаться от возврата.

p, blockquote 10,0,0,0,0 —>

Возврат денег через Apple.com

h2 3,0,0,0,0 —>

Эта процедура возврата денег аналогична описанной выше, но немного упрощена. Если в разделе «Сообщить о проблеме» есть ссылка на сайт Apple, вы можете сразу перейти туда, не трогая iTunes. Еще одно преимущество этого метода заключается в том, что вам нужен только браузер, поэтому вы можете получить возмещение прямо со своего iPad или iPhone.

p, blockquote 11,1,0,0,0 —>

Увеличить.

Увеличить.

Алгоритм действий тот же: вам нужно перейти по ссылке https://reportaproblem. apple. com/ и авторизоваться. Далее найдите приложение, за которое вы хотите получить возврат, и нажмите кнопку Сообщить о проблеме, чтобы описать суть проблемы.

p, blockquote 12,0,0,0,0 —>

Вероятность того, что вам вернут списанную сумму, очень велика, особенно если пользователь выполнил совсем немного действий или обратился за поддержкой впервые. Успех также зависит от времени, прошедшего с момента покупки. Чем раньше пользователь обратится в службу поддержки, тем выше вероятность возврата средств.

p, blockquote 13,0,0,0,0 —>

Отмена подписок App Store с iPad и iPhone

h2 4,0,0,0,0 —>

Пользователи часто оказываются в ловушке из-за того, что само приложение не связано напрямую с подпиской: даже если приложение или игра удалены с iPad или iPhone, подписка остается активной. Поэтому предположение о том, что приложения нет, означает, что плата за него не взимается.

p, blockquote 14,0,0,0,0 —>

Чтобы удалить подписку на установленное приложение из App Store, необходимо выполнить следующие действия

    В настройках устройства найдите раздел «iTunes Store и Apple Store».

Увеличить.

Увеличить.

Увеличить.

По истечении срока оплаты все отключается без каких-либо дополнительных действий. Это несложно, но многие пользователи забывают об этом и теряют деньги.

p, blockquote 16,0,0,1,0 —>

Почему я не могу отключить подписку?

h2 5,0,0,0,0 —>

Проблема может возникнуть по следующим причинам

  • Ошибка напрямую связана с вашим Apple ID. Вам необходимо убедиться, что вы не заблокированы из-за проблем с безопасностью или неисправностей.
  • Предыдущие периоды подписки не были оплачены или в магазине имеются другие «долги». В большинстве случаев проблема сопровождается следующим сообщением. ‘Previous purchases have billing issues’.
  • Убедитесь, что введена правильная информация о счете. Например, подключенная карта должна быть исправной и действительной.

Возврат денег за подписку в App Store

h2 6,0,0,0,0 —>

Если предположить, что карта Apple ID подключена к Apple ID, но не присутствовала в учетной записи, то подписка не может быть востребована. Теперь подписка останется в статусе «неоплаченной» и будет ожидать продления.

p, blockquote 18,0,0,0,0 —>

  • Вы не сможете отменить оплату до тех пор, пока долг не будет погашен.
  • Мы не хотим оплачивать долг на большую сумму (ежемесячные платежи могут составлять тысячи рублей). Пользователь может вообще не пользоваться программой, и услуга будет навязана.

Самый дорогой и простой способ — продление карты. Деньги снимаются, а удаление можно отключить обычным способом.

p, blockquote 20,0,0,0,0 —>

Другие способы включают в себя:

  • Можно позвонить в службу поддержки (https://www. apple. com/ru/contact/) и объяснить ситуацию. Там работают разумные и нормальные люди. Все, что вам нужно сказать им, — это то, что вы не хотите регистрироваться, что приложение не используется и что вы не хотите за него платить. Если вы не будете вести себя агрессивно, они, скорее всего, поддержат вас и не потребуют платить. Именно так вы получаете возврат денег за уже оплаченные подписки. Единственный момент — вам не придется долго ждать, пока вы им позвоните.
  • Перевыпустите карту, на которой числится долг, и смените Apple ID на устройстве. Этот способ кардиологический, но в некоторых случаях стоит позаботиться о том, чтобы не списать крупную сумму денег; нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить этот долг позже.

В любом случае стоит начать с технической поддержки. Наши сотрудники могут вернуть деньги и аннулировать все неоплаченные членские взносы.

Автор:A:.
Николай Мастер.

Активный пользователь «яблочной» продукции, умею ремонтировать гаджеты Apple и консультировать по работе. У вас есть вопросы? Задавайте в комментариях к статье.

Оцените статью
Возврат денег