Как сделать чарджбэк — как вернуть деньги после мошеннических чарджбэков

Чарджбэк
как подать заявление на чарджбэк

Как создать чарджбэк

Вы приобрели точную покупку в интернет-магазине с предоплатой, но она не соответствует заявленным характеристикам или стандартам качества, а продавец не отвечает на ваше письмо или запрос? Вы перевели деньги на свой торговый счет, но брокер оказался мошенником? Вы заплатили в Интернете за услугу, которая так и не была оказана? Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с подобной ситуацией. Одним из наиболее эффективных вариантов решения проблемы является процесс возврата средств под названием Chargback. Что такое чарджбэк? Простая инструкция для читателя — как сделать чарджбэк своими силами.

Как проверить обратные платежи

Условия чарджбека — когда вы можете потребовать возврата денег?

Чарджбэк — это специальная процедура, которая позволяет плательщику оспорить перевод средств с банковской карты. Обычно этот процесс используется при необходимости урегулировать разногласия между покупателем и продавцом товаров или услуг. Если пользователь добровольно переводит деньги мошеннику или не вкладывает их, процесс чарджбэка не может быть использован для расчета возврата.

В процессе чарджбэка участвуют три стороны транзакции — банк отправителя, банк получателя и платежная система, выпустившая карту. Как правило, возврат платежа происходит следующим образом Недовольный покупатель товаров или услуг отправляет претензию. Банк оценивает, соответствует ли собранная доказательная база всем необходимым условиям, и при положительном решении направляет требование в платежную систему, которая отправляет его в банк продавца для проверки. Если проверка подтверждает обоснованность требования, финансовое учреждение неизбежно истребует деньги и возвращает их на счет покупателя.

Срок возврата зависит от платежной системы. Поскольку процесс чарджбэка не регулируется законом, банки руководствуются внутренними правилами и процедурами. В случае с клиентами возврат средств на карту может повлечь за собой определенные расходы в соответствии с договором об обслуживании, заключенным с банком.

По статистике, наиболее распространенными причинами для процедуры чарджбэка являются. — Пользователь перевел средства на свой торговый счет у брокера, но услуга не соответствовала условиям, указанным в договоре, или брокер-мошенник отказался возвращать средства — Продавец отправил не тот товар, который заказывал, или прислал поврежденный или бракованный товар. Покупатель вернул купленный товар, но деньги ему не вернули. С карты покупателя была списана сумма, превышающая стоимость покупки. Исключение составляют случаи, когда разница вызвана изменением курса национальной валюты. То есть если покупатель заплатил за товар в определенной валютной единице, а поставщик получил оплату в другой валютной единице. Поставщик товаров или услуг выставляет счет покупателю. Если карта используется без разрешения покупателя. Например, если покупатель оплатил месячную подписку на интернет-ресурс, но не поставил галочку в поле автоматического выставления счета, поставщик услуг продолжит взимать плату с покупателя. Или вы приобрели товар в интернет-магазине, но в следующем месяце компания выслала второй вариант того же товара и несанкционированно списала деньги с вашей карты — много раз с вашего счета списывалась оплата за одну и ту же покупку или услугу.

Фотография вашей банковской карты

В каждом конкретном случае рекомендуется проконсультироваться с банковским специалистом, подлежат ли действия недобросовестного поставщика или недобросовестного брокера чарджбэку в СНГ, Германии, Латвии, Литве и других странах. Также возможно проведение процедуры скользящего резервирования

Сбор доказательств чарджбэков

Первое, что должны сделать пользователи, — собрать как можно больше доказательств мошенничества или нарушений. В качестве доказательств можно использовать основные бухгалтерские документы (счета-фактуры, чеки, накладные), банковские выписки (выписки по карточным счетам, платежи) и визуальную информацию (фотографии товаров, видео, скриншоты почтовых отправлений или сканы документов). Чем полнее доказательства противоправного или мошеннического поведения, тем обоснованнее претензии и тем больше вероятность того, что покупатель примет положительное решение.

Обратные платежи — как получить деньги?

Процесс возврата денег состоит из нескольких последовательных этапов.

  1. Попытайтесь решить «дружеские» вопросы. Банк не примет заявление, если покупатель не сможет доказать, что он пытался решить проблему самостоятельно. Свяжитесь со службой поддержки компании, объясните ситуацию и верните свои деньги — в некоторых случаях причастность к возврату средств могла возникнуть только из-за несогласованности внутренних процессов. Лучше всего сделать копию своего банка и сформулировать свою претензию в письменном виде.
  2. Если торговец игнорирует вас или отказывает — напишите обращение в свой банк. Обычно Visa, MasterCard или MiR Payment Systems предоставляют протесты платежей только в том случае, если заявление поступило в срок 120-180 дней, но этот срок может считаться как с момента оплаты, так и с момента истечения срока действия договора. Продавец и покупатель. Например, если вы оплатили годовую подписку на онлайн-кинотеатр и, наконец, решили воспользоваться услугой через 10 месяцев, то обнаружили, что сайт уже закрылся. Не предлагается;.
  3. Дождитесь решения банка. Получив запрос о споре, банк обязан ответить клиенту в течение 30 дней, если продавец находится в той же стране или если платеж был совершен на международном уровне. Банк может отказать в инициировании процесса возврата платежа, потребовать дополнительные доказательства или инициировать процесс возмещения. Отказы чаще всего случаются, когда внутренние правила финансового учреждения не предусматривают такой процедуры и когда требования клиента не соответствуют правилам платежной системы, выпустившей карту, или правилам процесса чарджбэка.
  4. Получить деньги на свою карту. После получения платежа банк покупателя рекламирует его платежной системе, та отправляет запрос в банк продавца, и, если запрос обоснован, финансовое учреждение списывает деньги со счета компании.

Почему вам необходимо обратиться за помощью к юристу по Stopscam

Stop-Scam — специализированная юридическая компания, специализирующаяся на оказании услуг по возврату денежных средств в рамках процесса chargeback. Такой подход обеспечивает высокий уровень защиты интересов клиентов, позволяя им вернуть украденные средства и восстановить финансовую безопасность. Среди ключевых преимуществ общения с юристом по возврату платежей StopScam можно назвать следующие

  • Экспертиза в области чарджбэка: STOP-SCAM предоставляет услуги, ориентированные исключительно на процесс чарджбэка, что обеспечивает глубокую специализацию в этой области. Юристы компании обладают знаниями и опытом, необходимыми для успешного взыскания средств в случаях мошенничества.
  • Индивидуальный подход к каждому клиенту: команда STOP-SCAM понимает, что каждый случай уникален. Поэтому она предлагает индивидуальный подход к каждому клиенту, анализируя особенности ситуации и разрабатывая индивидуальную стратегию для достижения максимальной эффективности.
  • Комплексное исследование: юристы STOP-SCAM проводят всестороннее расследование, выявляя детали мошенничества, собирая необходимые доказательства и анализируя транзакции. Это позволяет им разработать убедительные аргументы для успешного возмещения убытков.
  • Опыт работы с различиями: команда STOP-SCAM имеет большой опыт работы с бредовыми компаниями и различиями. Они знают, как эффективно работать с банками, платежными процессорами и другими организациями, чтобы максимально увеличить шансы на успешное возмещение долга.
  • Юридическая помощь на каждом этапе: STOP-SCAM предоставляет полный комплекс юридических услуг от начала и до конца процесса возврата платежей. Это включает в себя консультирование, подготовку необходимой документации, ведение переговоров и, при необходимости, представление интересов клиента.
  • Прозрачность и коммуникация: STOP-SCAM высоко ценит прозрачность в отношениях со своими клиентами. Она регулярно информирует клиентов о ходе процесса, предоставляя подробную статистику и обновления, чтобы они всегда были в курсе текущей ситуации.
  • Финансовая защита: в сотрудничестве с STOP-SCAM клиентам предлагается надежная финансовая защита. Если процесс чарджбэка завершится успешно, клиент может быть уверен в возврате средств. Это способствует восстановлению его финансового благополучия.

Обращение в компанию Stop-Scam Solicitors за чарджбэком дает клиенту не только высокий профессионализм и опыт, но и уверенность в том, что его интересы будут защищены на всех этапах решения этого вопроса.

Фотография кнопки обратного платежа

Как правильно составить претензию?

Отправьте претензию заказным письмом, по электронной почте или в электронном разговоре на сайте компании, желательно сохранив все квитанции и выставочные экземпляры для предоставления в банк. Если вы получили немедленный отказ в возврате денег — отправьте заявление в банк. Если ответа нет — повторите письмо еще раз, подождите некоторое время (от одной до четырех недель) и переходите к следующему этапу, отметив, что продавец намеренно проигнорировал ваше обращение.

Заявление о протесте — что нужно знать клиентам банка?

Подавая заявление, важно помнить, что срок его подачи может быть значительно больше. Например, если имела место подготовка, на подачу жалобы может быть отведено до 540 дней. Чаще всего это правило используется, когда продукт необходимо адаптировать под нужды клиента после оплаты. Некоторые финансовые учреждения, например Сбербанк, имеют свои внутренние правила подачи заявлений на возврат средств брокером. С ними можно ознакомиться на сайте банка или у оператора линии поддержки клиентов.

Требование должно быть подано в банк покупателя, а не напрямую в банк продавца, в печатном или электронном виде, через электронный офис банковской системы. Некоторые кассиры и менеджеры не знакомы с термином chargeback и поэтому предпочитают запрашивать заявление на возврат средств или оспаривать операцию по карте. К заявлению должны быть приложены все собранные доказательства, включая чеки, квитанции, почтовые отправления, договоры, скриншоты электронной почты и письма, оставшиеся без ответа продавца.

Поведение продавца — арбитражный суд

Получив в своем банке расчетную книжку, поставщик товара или услуги соглашается и выплачивает требуемую сумму. В последнем случае существует несколько вариантов развития событий. -Банк покупателя соглашается представить и отказывается перечислить деньги покупател я-Банк покупателя не соглашается представить и посылает в банк покупателя запрос на возврат дебета. Если банк соглашается — деньги возвращаются на карточный счет. В противном случае банк покупателя может обратиться в арбитражный комитет платежной системы, который примет окончательное решение.

Наиболее убедительными аргументами в пользу продавца являются соглашение с покупателем или правила возврата, с которыми покупатель ознакомился и согласился, но не нарушил их в процессе покупки, а также копии переписки или фотографии, доказывающие, что покупатель доволен покупкой. или качеством предоставленной услуги. Прежде чем оплачивать товар или заказывать услуги, внимательно прочитайте все условия договора, с которыми вы должны ознакомиться на сайте продавца. Получив товар, не спешите выкладывать фотографии на страницах социальных сетей. Это может быть использовано как улика против вас.

Часто задаваемые вопросы.

✅ Как долго я должен ждать возврата денег?

Международные правила платежных систем устанавливают следующие максимальные сроки для процесса возврата средств Сроки для разницы — не более 540 дней, рассмотрение банком покупателя — не более 45 дней, рассмотрение банком продавца — не более 30 дней, рассмотрение — не более 30 дней. в течение 10 дней, при условии арбитража платежной системы.

✅ Могу ли я самостоятельно осуществить чарджбэк?

Для оформления чарджбэка не требуется специальных знаний или навыков, но если речь идет о значительных расходах или истек срок подачи иска, лучше прибегнуть к услугам юриста, специализирующегося на подобных делах.

Что делать, если продавец согласился на возврат денег после получения ✅ заявления?

После того как вы подали заявление в банк, вам следует игнорировать все обращения продавца. Общаясь с продавцом, вы можете предоставить ему доказательства того, что вы пытаетесь получить возмещение дважды. Такое действие может быть расценено арбитражным судом как мошенничество.

✅ Могу ли я использовать чарджбэк при оплате через платежный терминал или банковскую кассу?

Процесс чарджбэка — это внутренний механизм разрешения споров, связанный с платежной системой. Он применяется только при оплате банковской картой.

Оцените статью
Возврат денег