Как получить возмещение с помощью Ozone?

Вернуть деньги
вернуть деньги на озон

Как получить возмещение с помощью Ozone?

Возврат товара — обычный процесс в работе каждого интернет-магазина, но нежелательный для обеих сторон. Однако, поскольку невозможно предусмотреть все, такие ситуации могут возникнуть. Во всех интернет-магазинах существуют соответствующие, согласованные и отлаженные системы для осуществления этого процесса. В идеале это должно происходить быстро, без особых усилий и затрат времени.

В этой статье описано, как быстро вернуть товар на Озон. Узнайте, как вернуть весь заказ или его часть, как соблюсти все этапы процесса и как вернуть деньги за заказ.

Выход из Озона

Как вернуть товар в «Озон

В магазине Ozon для возврата товара не нужно обращаться к администратору.

Достаточно нажать несколько кнопок:

Кнопка возврата

  1. Откройте список заказов по этой ссылке https://www. ozon. ru/my/orderlist/?rnd=list. Далее укажите заказ, товар, который вы хотите вернуть.
  2. В свою очередь, отметьте все товары или только те, которые вы хотите отменить, затем нажмите на красную кнопку «вернуть».

Обратите внимание, что данный способ возврата товара подходит только в том случае, если доставка из Озона осуществлялась в Россию. Если доставка была осуществлена в другую страну, вам необходимо предварительно связаться со службой поддержки Ozon.

Приемлемые условия для аннулирования товара на рынке Озон

Для различных условий существуют максимальные сроки, при которых товар может быть возвращен.

Поэтому вам следует знать об этом, если вы хотите отменить заказ.

Товары, которые можно вернуть в течение 7 дней

  • В день получения посылки (владельцы подписки Premiun — в течение 3 дней) вы можете вернуть большинство товаров по любой из перечисленных ниже причин. Исключение составляют продукты питания, ювелирные изделия, лекарства и цифровые информационные продукты. Эти товары можно вернуть только в том случае, если они неисправны.
  • Перечисленные ниже виды товаров можно вернуть в течение семи дней, если они вам не подошли или вы не сделали выбор. В дополнение к этому каталогу товары можно вернуть в течение 30 дней, а владельцы премиум-подписки — в течение 60 дней.

Причины возможного возврата.

Создавая запрос на возврат, вы должны выбрать причину для этого действия.

Всего существует три возможных причины.

  • Продукция от Озон не понравилась или не подошла. Одна из самых частых причин возврата при покупке в интернете — невозможность дистанционно полностью оценить товар. Если это одежда, постарайтесь узнать ее качество и понять другие признаки. Чтобы вернуть товар по этой причине, он должен быть
    • Полный комплект (т.е. в случае с трехтомником возврату подлежат все три тома, а не тот, который не понравился)
    • товар и упаковка не были изменены и имеют надлежащий внешний вид
    • срок годности продукта не истек (если он ограничен).
    • Для электронных видов (например, ноутбуков и смартфонов) не должно быть установлено
    • на изделии нет следов его использования.

    Посылки из Озона

    Где я могу вернуть товары, заказанные в Ozon?

    При возврате покупки из Ozon вам предлагается на выбор несколько способов, каждый из которых имеет свои особенности.

    Возврат в пункт выдачи:

    • В течение семи дней с момента оформления возврата в личном кабинете вы должны явиться за товаром в указанное время.
    • Сделать это можно в пункте выдачи Ozon или у его партнеров, за исключением МТС и «Связного». Во время оформления заявления на возврат вы ознакомитесь со списком доступных пунктов и сможете выбрать наиболее подходящий для вас.
    • Причины возврата должны соответствовать действительности. Также необходимо сфотографировать чек и отметить номер заявления на возврат.

    Вы можете вернуть покупки в Ozon через курьера:

    Список

    • Заказы из Ozon Express не возвращаются по тому же требованию, что и обычные заказы, и наоборот.
    • Такой возврат возможен только в том случае, если заказ также был доставлен курьером.
    • Этот способ доступен только для владельцев премиум-подписки. Как вариант, если уже есть заказ, доставленный курьером, но еще не переданный курьеру. В этом случае вы можете вернуть курьеру предыдущую посылку, одновременно получив от курьера текущую посылку.
    • Товары для фейерверков можно вернуть только курьером.
    • Курьерская служба доступна только в некоторых городах. Список приведен ниже.

    Если курьер не приехал за возвратом, вам необходимо связаться с Ozone Conversations для отправки другого курьера.

    Вы также можете отменить маркет по почте, но для этого необходимо знать его особенности.

    • По почте можно вернуть только посылки весом не более 20 кг.
    • Если вы выберете этот способ, вы получите номер отслеживания на свой мобильный телефон с помощью SMS. Этот номер отслеживания передается сотруднику почты, и вы должны сообщить ему, что посылка возвращается в Озон. Вы также можете использовать этот номер для отслеживания курса посылки.
    • Напишите или распечатайте номер заказа на листе бумаги. Его нужно положить на посылку вместе с предметом.
    • Вы должны успеть отправить посылку в течение 7 дней с момента подачи заявления.

    Более подробную информацию о возможностях и условиях возврата средств вы можете найти в официальной документации интернет-магазина Ozon, которая находится по этой ссылке.

    Когда мне вернут деньги после покупки товара на рынке Ozon?

    Как только ваша посылка поступит в Ozon, она будет проверена, и если все в порядке, вам вернут деньги. Проверка проводится в течение 10 дней с момента получения; если у вас есть вопросы к сотрудникам Ozon или если что-то в вашей посылке не подходит для возврата, они свяжутся с вами. Если вы отмените всю посылку, вы получите полную сумму оплаты заказа. Если вы отмените часть заказа, вы получите сумму отмененного товара.

    • Если вы отменяете весь заказ в течение 6 часов с момента размещения, деньги остаются в банке и будут возвращены плательщику после отмены заказа, что позволит вам вернуть деньги немедленно.
    • Если вы отменили часть заказа или отменили заказ после 6 часов после размещения, деньги могут быть возвращены в течение двух-трех рабочих дней. Иногда это длится дольше и зависит от банка плательщика.

    Более подробную информацию о сроках в разных случаях см. в таблице ниже.

    Когда вам вернут деньги

    Подробнее о том, как вернуть деньги, вы можете прочитать на официальных документах Озона.

    ВИДЕО ВИДЕО.

    В этом видео подробно рассказывается о том, как вернуть товар в интернет-магазин Озон.

Оцените статью
Возврат денег