Как оформить возврат товара в терминале TEHPOS-BLOG

Вернуть деньги
вернуть деньги с терминала, pos пос терминал возврат товара отмена операции инструкция

Как вернуть товар через терминал

Как вернуть деньги с терминала

Эта инструкция была предложена одним из ваших клиентов, который спрашивал, как вернуться в терминал Сбербанка? Ситуация не самая приятная — особенно когда речь идет о возврате или отмене операции через POS-терминал, а возвраты не любят ни продавцы, ни покупатели.

Совет продавцам — не делайте грустное лицо, когда клиент начинает возвращать товар. Покупателям и так очень тяжело, и многие боятся идти в магазин, чтобы вернуть товар. Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности в ситуацию. Отнеситесь к этому с комфортом и пониманием. Тогда у покупателя точно останется приятное впечатление о магазине, и он захочет вернуться. Свяжитесь с покупателем и внимательно узнайте причину возврата. Возврата можно избежать, а товар может потребоваться только заменить.

Изначально поймите разницу между «отменой операции» и «возвратом». Мы хотели бы отметить, что вы можете вернуть товар, используя обе эти функции. Единственное различие заключается во времени.

Отмена операции через POS-терминал

Это полезная функция, если во время оплаты была допущена ошибка. Простой пример: печатается чек, сумма вводится неверно, и вы осознаете свою ошибку.

Есть два выхода из ситуации

  1. Предложить покупателю бонус на дополнительную сумму и,
  2. Отменить действие и заплатить снова.

Эту информацию вы найдете во многих инструкциях к терминалу. ‘Перед закрытием смены в POS-терминале банка можно отменить действие для текущей смены. После полного расчета (закрытия смены) она невелика».

На практике это не совсем так, и транзакции можно отменить только в течение банковского дня.

Важно отметить, что многие продавцы не закрывают свои смены каждый день. Это происходит потому, что транзакций немного и им не нужно это делать срочно. И многие забывают подводить итоги. Кроме того, следуя логике, изложенной выше, информация о платеже хранится в банковском «облаке» до тех пор, пока продавец не закроет смену. Таким образом, деньги висят в банке только в течение рабочего дня, а затем автоматически зачисляются на текущий счет продавца.

Банковский день — это период, в течение которого проводятся все платежные операции, обычно с 9 утра. К 17 часам Некоторые банки предлагают клиентам очень длинные банковские дни — с 9 утра к 9 вечера или даже к полуночи. Некоторые банки предлагают очень длинные банковские дни для клиентов с 9 утра. к 9 вечера или даже к полуночи.

И это очень удобно — иногда нужно сделать срочный платеж, а банковский день уже закончился, длинный банковский день как раз вовремя.

То же самое касается и отмены терминала — большинство ежедневных клиентов идут в магазин после работы между 17 и 18 часами. Если банковский день уже закончился, платеж нельзя отменить, его нужно «вернуть на возврат». » функция.

Мы немного отклонились от темы. Давайте вернемся к отмене закона.

После совершения платежа через терминал происходит следующее Данные об этом платеже (номер чека, дата, время и сумма) записываются в память банка и «висят» в банковском облаке до конца банковского дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца. И после этого акт уже не может быть отменен — только методом «возврат-возврат».

Метод «смена-закрытие» (сверка итогов) необходим для

  1. Формирования отчета по всем продажам банковским терминалом и согласования данных по используемой продавцом учетной системе, например, программе 1с,
  2. Очистка памяти терминала. Современные устройства имеют достаточно памяти для хранения тысяч транзакций, но если набор вовремя не скорректировать, то следующий платеж не пройдет — терминал попросит закрыть смену. В первую очередь это касается всех крупных ритейлеров, например, супермаркетов.

Как отменить транзакцию через POS-терминал

Директивы носят обобщенный характер, и в зависимости от производителя и модели терминала порядок и названия элементов меню могут немного отличаться, но начало везде одинаковое. В этом разделе описано, как отменить операцию и вернуться к примерам POS-терминалов Ingenico ICT220/250 и IWL220/250.

Отмена операции по номеру чека

  1. Нажмите клавишу ‘F’, чтобы войти в меню выбора транзакций.
  2. В меню Финансовые функции выберите пункт Отменить операцию. С помощью навигационных клавиш в нижней части центрального экрана перейдите к пункту меню.
  3. Введите номер чека и нажмите зеленую клавишу.
  4. Если данные введены правильно, на экране появится информация о платеже — тип операции, дата, время и сумма.
  5. Чтобы отменить функцию, нажмите зеленую клавишу и выберите «Да». Если вы передумали, нажмите «Нет» — терминал вернется в режим ожидания.
  6. Если вы выберете «Да», функция будет отменена, и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Если на экране появляется сообщение «Транзакция не найдена», возможно, вы допустили ошибку при вводе номера чека. Нажмите клавишу и повторите процедуру с начала.

Отмена операции по чеку Отмена операции по чеку

Отмена последней транзакции.

Отмена операции по чеку

  1. Нажмите клавишу ‘F’, чтобы войти в дополнительный режим.
  2. В меню «Финансовые операции» выберите «Отменить последнюю операцию». Для перехода к пунктам меню используйте навигационные клавиши в нижней части центрального экрана.
  3. Нажмите зеленую клавишу.
  4. Операция отменяется, и терминал печатает чек с соответствующими данными.

В случае отмены операции деньги возвращаются покупателю практически сразу.

С отменой операции разобрались. Далее верните товар.

Верните товар из POS-терминала.

Если задержка вызвана законной отменой операции, товар необходимо вернуть. В этом нет ничего сложного, давайте разберемся. Самое главное — не спешите и не волнуйтесь, тогда у вас все получится.

  1. Нажмите клавишу ‘F’, чтобы войти в меню выбора транзакций.
  2. В меню «Финансовые функции» выберите «Возврат ферм». Используйте навигационные клавиши в нижней части центрального экрана для перехода к пунктам меню.
  3. Терминал попросит вас разместить карту.
  4. На экране появится информация о номере карты и сроке действия. Используя данные карты, внимательно изучите пункты на экране.
  5. Если все совпадает, нажмите зеленую кнопку.
  6. Терминал попросит вас ввести количество товара. Десятичная точка будет установлена автоматически — если нет подсказки для количества, укажите два нуля.
  7. Если необходимо ввести пин-код — укажите клиенту терминал или пин-пад и введите пин-код. Откорректируйте данные с помощью желтой клавиши. Чтобы подтвердить направление, клиент нажимает зеленую клавишу.
  8. Если все прошло успешно — терминал печатает чек продавца — разверните чек и нажмите зеленую клавишу. Терминал печатает чек покупателя.
  9. Для проверки подписи предоставьте чек покупателя и сверьте подпись на чеке с подписью на банковской карте.
  10. Надпись гласит: «Подпись на экране?». . — Если обе подписи совпадают, выберите «Да» и нажмите зеленую кнопку. Терминал печатает второй экземпляр чека (для клиента).
  11. Если подписи не совпадают или клиент изменил свое мнение о возврате — выберите «Отмена» и нажмите зеленую кнопку. Терминал распечатает чек с сообщением об отмене операции — дайте клиенту чек на подпись и верните его. Доказательство сообщает причину отмены операции: «недостаточно подписи» или «счет аннулирован».
  12. Мы возвращаем клиенту банковскую карту и выдаем второй чек.
  13. Мы улыбаемся и говорим клиенту, что рады видеть его снова в магазине, но в душе у нас грусть. В конце концов, он вернулся.
  14. Мы улыбаемся и продолжаем работать как обычно.

Возврат средств на карту покупателя осуществляется в течение трех-пяти рабочих дней, в зависимости от платежной системы — быстрее для MasterCard и медленнее для VISA. Не забудьте сообщить об этом покупателю.

Резюмируйте.

Сделки могут быть отменены только в течение одного банковского рабочего дня. Деньги возвращаются на карту покупателя практически сразу. Процедура отмены не сложная и не занимает много времени. Что касается транзакций, отменяйте их сразу после совершения платежа в размере 1₽. Практика — лучший способ подтвердить теорию.

Возврат средств будет осуществлен, если банковский день уже закончился. В этом случае деньги поступят на карту покупателя в течение трех-пяти рабочих дней, в зависимости от платежной системы. Этот процесс немного сложнее, чем отмена, и требует проверки чека и подписи на карте покупателя.

Если во время отмены или возврата денег терминал завис и перестал реагировать на нажатия клавиш, вам поможет статья «Как перезагрузить POS-терминал».

На этом все. Мы надеемся, что эта статья поможет вам в возврате товара и отмене транзакций через POS-терминал, а также в понимании разницы между этими функциями. Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях или оставляйте свои вопросы в посте.

Успехов вам в вашем бизнесе!

Оцените статью
Возврат денег