Как оформить возврат на Яндекс маркет через пункт выдачи: договорные условия условия возврата

Возврат средств
возврат денег яндекс маркет
Содержание
  1. Как быстро оформить возврат на Яндекс-маркет
  2. Какие товары можно и нельзя вернуть
  3. Только после получения заказа от курьера компания имеет право отказаться от лекарств и препаратов для животных.
  4. Условия, при которых разрешается делать заказы через магазин Яндекс Маркет, различаются для товаров хорошего и ненадлежащего качества.
  5. Если решение о возврате заказа было принято непосредственно в пункте выдачи при его получении, заполнять и отправлять заявление на возврат не нужно; достаточно передать заказ сотруднику ПВЗ, который самостоятельно оформит отказ.
  6. Чтобы принять возврат в пути и избежать повреждений, его нужно правильно упаковать. Поместите их в упаковку продавца и дополнительный пакет или коробку.
  7. Среднее время перевода денег за заказ на карту, с которой он был оплачен, составляет 2-4 дня. Обычно ожидание длится не более 10 дней. Если по истечении этого времени деньги не поступили, необходимо перепроверить историю операций по карте или обратиться в службу поддержки вашего банка, чтобы выяснить, почему деньги не были зачислены.
  8. В личном кабинете в разделе «Мои возвраты» вы можете просмотреть статус возвращенных посылок и информацию о них.

Как быстро оформить возврат на Яндекс-маркет

Яндекс-маркет не всегда оправдывает ожидания покупателей. Иногда товары оказываются бракованными и приходят с поврежденной упаковкой. А иногда товар не подходит по цвету или размеру, а также не нравится. Такие заказы можно отменить и отправить обратно продавцу. Как вернуть товар в пункт выдачи на Яндекс-маркете, при каких условиях и в какие сроки говорится в статье.

Оформляли ли вы возврат товара на Яндекс-маркет после получения товара?
Нет, не оформлял.
78.05%.
1-2 раза
16.26%.
Я регулярно делаю возвраты.
Приходилось делать возвраты, но не на Яндекс-маркете, а на других рынках.
Опрос: 123

Какие товары можно и нельзя вернуть

Покупатель может вернуть на Яндекс-маркет товар с дефектами или подобный товар, но плата за это не взимается. Например, если он ему не понравился или, по сути, отличается от заявленных характеристик. Однако есть определенные категории, для которых возврат невозможен.

Некоторые виды цифровых товаров — коды активации, подписки на услуги, карты оплаты,

  • алкогольные напитки,
  • лекарства и продукты животного происхождения,
  • продукты питания,
  • персонализированные товары,
  • живые цветы.
  • Возврату не подлежат товары со следами использования и поврежденной упаковкой, если они не были выбраны или не подошли покупателю.

Признаки возврата лекарств ненадлежащего качества

Только после получения заказа от курьера компания имеет право отказаться от лекарств и препаратов для животных.

Приемлемые причины для возврата:

Поврежденная упаковка,

  • Доставлен не тот товар,
  • Истекший срок годности,
  • Срок годности или срок заказа зависит от упаковки и самого препарата,
  • Отсутствует информация о препарате на русском языке,
  • В комплекте нет инструкции по применению.
  • Описание препарата отличается от фактического.
  • Если вы столкнулись с одной из этих причин, возобновите вызов курьера и верните лекарства. Как только вы получите их и курьер уедет, сразу же проверьте их, так как отказать в возврате нельзя.

Срок возврата товара

Условия, при которых разрешается делать заказы через магазин Яндекс Маркет, различаются для товаров хорошего и ненадлежащего качества.

Если заказ доставлен без дефектов, но вам не нравится причина или не подошел цвет/размер, вы можете вернуть его в течение 7 дней с момента получения. Возврат принимается, если товар находится в хорошем состоянии — упаковка на этикетке не повреждена и товар не имеет следов использования.

Возврат товаров с явными дефектами или истекшим сроком годности допускается при наличии срока годности или гарантии.

Для товаров со сложными техническими механизмами действуют иные условия. Они могут быть возвращены в течение 15 дней с момента покупки. Если этот срок уже истек, необходимо обратиться к специалисту сервисного центра для получения заключения о невозможности ремонта товара.

Товары со скидкой подлежат возврату только в течение гарантийного срока, если он установлен продавцом.

Инструкции по возврату.

Если решение о возврате заказа было принято непосредственно в пункте выдачи при его получении, заполнять и отправлять заявление на возврат не нужно; достаточно передать заказ сотруднику ПВЗ, который самостоятельно оформит отказ.

Если покупатель решает отменить заказ дома, условия меняются. В этом случае убедитесь, что товар можно вернуть.

Если да, заполните заявление:

Зайдите в свой личный кабинет.

Отдел возврата

  1. [Перейдите на вкладку «Мои заказы» и найдите заказ, который вы хотите вернуть. Нажмите на кнопку «Вернуть заказ».
  2. Заполните необходимые поля: укажите коэффициент возврата и добавьте фотографию.
  3. Выберите способ пересылки посылки: есть три варианта: через Курьера, Почту России или пункт выдачи Яндекс Маркета.
  4. Если вы выбираете «Курьером», укажите дату, время и адрес. День и время сообщаются покупателю курьером.
  5. Если заказ оплачивается при получении в пункте выдачи, введите реквизиты банковской карты. Деньги будут перечислены на нее.
  6. На этом оформление заявки завершено. После этого заказ отправляется в ПВЗ. Для передачи курьеру вам не нужно упаковывать товар, так как сотрудник проверит его перед получением от вас.
  7. Вы передаете заказ в ПВЗ на Яндекс-маркете, который затем передает его в отделение почты России или доставляет курьеру.
  8. Теперь вам остается ждать, когда деньги поступят на вашу карту.

Как упаковать товар для возврата

Чтобы принять возврат в пути и избежать повреждений, его нужно правильно упаковать. Поместите их в упаковку продавца и дополнительный пакет или коробку.

К некоторым категориям товаров предъявляются особые требования к упаковке.

Для жидкостей следует выбирать герметичную закрытую упаковку, чтобы ничего не пролилось.

  • Хрупкие предметы следует завернуть в мембрану и поместить в коробку, заполненную бумагой или другим материалом.
  • Крупногабаритные предметы по возвращении следует упаковать в оригинальные коробки.
  • Газовые баллоны, двигатели внутреннего сгорания и другие потенциально опасные товары следует перевозить в пустых бутылках или топливных баках.

Когда будут возвращены деньги и плюсовые баллы?

Среднее время перевода денег за заказ на карту, с которой он был оплачен, составляет 2-4 дня. Обычно ожидание длится не более 10 дней. Если по истечении этого времени деньги не поступили, необходимо перепроверить историю операций по карте или обратиться в службу поддержки вашего банка, чтобы выяснить, почему деньги не были зачислены.

Баллы «Яндекс Плюс» начисляются сразу после возврата денег. Обычно их зачисления не приходится ждать более семи дней.

Как просмотреть данные о возвратах

В личном кабинете в разделе «Мои возвраты» вы можете просмотреть статус возвращенных посылок и информацию о них.

Если заказ на возврат был отправлен обратно через курьера или пункт выдачи, статус отображается в ЛК маркета. Если посылка была отправлена в отделение Почты России, информацию о ней можно посмотреть в почтовом сервисе.

Заказы на возврат в маркет

Оцените статью
Возврат денег