Как использовать возвратные платежи, чтобы вернуть деньги за товары и услуги — Лайфхакер

Возврат средств
возврат чарджбэк

Как использовать обратные платежи, чтобы вернуть деньги за товары и услуги

Этот процесс может помочь вам оспорить платежи, с которыми вы не согласны.

Что такое возвратный платеж?

Лайфхакер В Telegram-канале Лайфхакера собраны лучшие статьи о том, как сделать вашу жизнь проще.

Чарджбэк похож на английское слово chargeback, которое можно перевести как «возврат платежа». Этот сервис позволяет оспорить платежи, с которыми вы не согласны. Правда, при одном условии: если оплата производится банковской картой. Для наличных платежей эта опция невозможна.

В процессе ChargeCheck могут участвовать многие люди.

  1. Несчастный покупатель. Человек, у которого пропали деньги со счета банковской карты. По его мнению, он может получить деньги обратно, если продавец не выполнил свои обязательства, но отказывается это признать. А добровольно возвращать деньги он не хочет.
  2. Продавец. Юридическое или физическое лицо, на счет которого зачислены деньги. Это может быть интернет-магазин, отель или организация, сдающая квартиры в аренду. Это также может быть компания по совместному использованию автомобилей, авиакомпания, клининговая служба или служба доставки еды. Иными словами, поставщики товаров или услуг, которые получают оплату без наличного расчета.
  3. Банк покупателя или, иначе, проблемный банк. Именно эта организация принимает заявку клиента и инициирует процесс чартербэка.
  4. Платежная система, в которую переводятся деньги. Это связующее звено между банком-эмитентом и банком-получателем. Запросы на возврат дебетовых средств отправляются в финансовое учреждение продавца.
  5. Банк продавца. Он проводит расследование, а затем принимает решение о том, действительно ли деньги должны быть возвращены. Если да, то он осуществляет чарджбэк — то есть возвращает требуемую сумму, переводя ее со счета продавца на карту несчастного покупателя.

Если покупатель и продавец имеют счета в одном и том же банке, цепочка сокращается, и процесс может занять больше времени.

В таком случае могу ли я вернуть свои деньги через chargeback?

Все процедуры регулируются правилами платежной системы и самого банка, поскольку в российском законодательстве пока нет такого понятия. Главное условие — чтобы клиент расплачивался картой, а получатель был юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Предположительно, если продавец является индивидуальным предпринимателем, некоторые банки могут принять заявление на возврат денег. Однако этот вопрос следует уточнять в конкретном финансовом учреждении.

Наиболее распространенными случаями, в которых может быть осуществлен возврат денежных средств, являются

  • Товар не был доставлен покупателю, а услуга не была оказана. Например, человек заплатил интернет-магазину за кофеварку, но не получил ни ее, ни денег за нее.
  • Деньги за покупку были списаны дважды; один человек заказал перфоратор, но по какой-то причине деньги за оба заказа были стерты.
  • Покупатель остался недоволен товаром и отправил его обратно, но не получил никакой компенсации. Продавец не предложил заменить товар и не вернул деньги. Например, в заказанных туфлях не оказалось нужного размера, и покупатель вернул их. Однако на этом общение с продавцом закончилось — ни новой пары, ни денег.
  • Продавец получил другой товар, не тот, что заказывал покупатель. Он забрал их обратно, но деньги оставил себе. Например, вместо кофеварки был доставлен фен, но он не нужен покупателю. Продавец сожалеет, но этой модели кофеварки нет на складе, и заказ придет позже. Однако предпочтительного варианта по-прежнему нет в наличии, и деньги никто не вернет.
  • Покупатель передумал заказывать услугу и сообщил об этом продавцу. Однако продавец отказывается обсуждать возврат денег, хотя по договору он должен быть возвращен. Пример — оплачен онлайн-курс. Продавец сообщил в договоре, что если клиент решит не продолжать курс после первого занятия, то он вернет деньги в полном объеме. Клиент так и сделал, но не получил ни рубля.
  • Фактическая сумма, списанная с карты, оказалась больше той, что была указана на сайте или в договоре. Например, интернет-магазин сообщил, что стоимость платья составляет 2 500 рублей, но при оплате с карты было списано 3 500 рублей. Важно, чтобы покупатель платил в той же валюте, которая указана в оферте. Если произойдет конвертация, цена может объективно увеличиться из-за изменения текущего курса.
  • Клиент оплатил одну услугу, но продавец списывал деньги с карты ежемесячно, как будто это подписка. Клиенты не соглашались на повторяющиеся платежи. Например, один человек купил две электронные книги, а через неделю интернет-магазин почему-то списал с карты деньги за месячную подписку на всю библиотеку.
  • В договоре указано, что отмена услуг (например, бронирования отеля) является бесплатной, но деньги с карты все равно были сняты.

Другими словами, с помощью чарджбэка покупатель может попытаться вернуть платеж, если он убежден, что продавец не выполнил условия договора и не использовал законно полученные деньги.

Если возврат средств через chargeback невозможен

Не все переводы можно вернуть через карту. Возврат через chargeback возможен только в том случае, если оплата товаров или услуг произведена юридически зарегистрированным продавцом. В этом случае покупатель должен доказать, что он имеет право на возврат средств.

К случаям, когда деньги не могут быть возвращены через chargeback, относятся следующие

  • Человек отправил деньги физическому лицу и оплатил покупку, совершенную Ru K. Человек не имеет права получить деньги обратно. Например, он купил пылесос, который не работал.
  • Владелец карты выполнил перевод неправильно. Например, был указан неверный артикул.
  • Денежный перевод ушел правильному получателю, но отправитель ошибся и перевел больше денег. Или же он поссорился с получателем и хотел вернуть свои деньги.
  • Плательщик поддался на уловки мошенников. В этом случае стоит немедленно обратиться в правоохранительные органы. Это единственная возможность попытаться вернуть деньги.
  • Покупатель вообще не имеет права требовать возврата денег. Например, авиакомпания отказала из-за того, что он хотел сдать ненужный билет на рейс.

Важно: бесполезно подавать заявление на возврат денег, если финансовое учреждение вообще не применяет этот процесс. Практически все крупные банки требуют возврата денег и регулярно это делают. Однако желательно заранее узнать, входит ли ваш банк в их число.

Как получить деньги с помощью возврата средств

Во-первых, стоит попробовать договориться с продавцом. Это предварительный шаг, и он крайне важен. Банки вряд ли согласятся на просьбу клиента.

При обращении к получателю стоит сохранить всю почту в письме или сообщении. Вы можете сделать скриншоты, но будьте готовы показать оригинал письма и сообщения. Если продавец вообще не выходит на связь, стоит сохранить только его сообщения. Все эти доказательства необходимы эмитенту и банку-получателю.

Чтобы оформить возврат чартера, вы должны обратиться в свой банк. Именно в свой банк, а не в банк продавца. Это можно сделать через специальную форму на сайте, по электронной почте или в некоторых финансовых учреждениях. Вас могут попросить пройти в офис банка и заполнить специальную форму заявления.

Все факты должны быть изложены подробно. Также необходимо приложить доказательства того, что вы пытались решить вопрос с возвратом денег с продавцом, но он отказал вам в этом. Или же он вообще исчез из поля зрения. Необходимые доказательства следующие.

  • Договор с продавцом или скриншот с условиями оплаты и доставки.
  • Выделено ценой.
  • Электронный чек.
  • Фотографии товара, если он окажется бракованным.
  • Электронная почта продавца или сообщения без ответа.
  • Любые другие доказательства, которые вы считаете важными для себя. Например, скриншот карточки нового товара, доказывающий, что нужная модель снова доступна, но продавец отрицает ее наличие.

Получив все это, банк решает, стоит ли переносить процесс погашения. По закону финансовые учреждения должны рассмотреть ваше заявление и дать ответ в течение 30 дней, если в стране появился рынок.

Затем банк связывается с платежной системой, которая произвела платеж. Банк связывается с банком, получившим платеж, и его сотрудники проверяют все предоставленные вами доказательства. Если финансовое учреждение решит, что ваше заявление действительно, деньги будут возвращены.

Однако случается, что два банка не согласны друг с другом. Тогда платежная система обращается к судье. Его эксперт должен решить, что ваши доказательства достаточны. В этом случае деньги списываются со счета продавца, и вы получаете свои деньги обратно. Рекомендуется узнать в своем банке о сроках рассмотрения вашего запроса. Этот процесс может занять много времени.

Если вам не удалось вернуть деньги через возврат долга, но вы убеждены в своей правоте, вы можете написать на продавца заявление в Роспотребнадзор. Или обратиться в суд.

Что еще полезного

  • Как заказать товар через посредника и не попасть в категорию мошенников
  • Что такое индивидуальный платеж? В чем ее преимущества и недостатки?
  • Что такое отсрочка и когда она может быть полезна?
  • Что делать, если вы получили перевод на свою карту из неизвестного источника
  • Что такое платежная наклейка? Где его можно получить?

Это упрощенная версия страницы.

Оцените статью
Возврат денег