Гарантийные сроки на ремонт в соответствии с Законом о защите прав потребителей

Возврат средств
гарантийный ремонт, гарантийный срок, возврат денег, срок ремонта, срок устранения недостатков, разумный срок, взыскание неустойки, устранение недостатка, устранение недостатков

Гарантийные сроки на ремонт и 45 дней: миф или реальность?

За годы юридической практики я выделил пять основных ошибок и заблуждений, которые допускают потребители в отношении своих прав.

  1. Любой товар может быть забракован просто так
  2. Гарантийный срок на ремонт — 45 дней
  3. Общий гарантийный срок на товар — 2 года
  4. Если услуга или работа оказалась некачественной, можно потребовать возврата денег.
  5. Срок диагностики — 21 день

Как видите, существует второе заблуждение относительно срока гарантийного ремонта

Срок, в течение которого устраняются гарантийные дефекты.

При каких условиях товар нуждается в гарантийном ремонте?

Однако, чтобы разобраться в ситуации, необходимо ответить на другие вопросы.

  • Что означает гарантийный срок?
  • Что такое гарантийный ремонт?
  • Что такое гарантийный срок ремонта?

Гарантийный срок

Что такое гарантийный ремонт?

Гарантийный ремонт — это внутреннее определение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков.

Из этого можно сделать следующие выводы

  1. Гарантийный ремонт осуществляется бесплатно
  2. Гарантийный ремонт осуществляется в течение гарантийного срока, установленного на товар.

Обратите внимание, что если указан гарантийный срок, то он должен быть четко указан в письменном виде.

Срок гарантийного ремонта: в течение 45 дней.

В качестве примера распространенного заблуждения можно привести следующий разговор с обратившимся ко мне потребителем

— Лодочный мотор был сдан на гарантийный ремонт 28.11.21. Прошло уже 45 дней. До настоящего времени двигатель не возвращен. Во-первых, из-за отсутствия запчастей, во-вторых, из-за несоответствия. Могу ли я предъявить претензию после получения двигателя? В законе о защите прав потребителей мне не совсем понятно, должен ли потребитель ждать, пока ему заменят товар, может ли он быть оштрафован и могут ли эти меры применяться вместе.

— Если товар не отремонтирован по истечении срока ремонта, указанного в письменном виде, вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате денег. Не ждите окончания срока ремонта — сделайте это сейчас.

— Никаких сроков в письменном виде не установлено. Согласно Закону о защите прав потребителей, срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней. Если произойдет задержка, будет ли продавец оштрафован на 1% от стоимости товара? Мой вопрос к вам — имею ли я право подать иск в суд, когда получу двигатель из ремонта? И чего я должен добиваться? Штраф или замена, или одно или другое?

— Вы неправильно понимаете закон: 45-дневный срок учитывается только в том случае, если он указан в письменном виде. Если письменного указания нет, то ремонт, если перевести на простой язык, может осуществляться столько, сколько необходимо. Таким образом, поскольку срок гарантийного ремонта не определен, оснований для возврата денег или штрафа нет.

Устранение: Попросите сервисный центр указать условия в письменном виде на квитанции.

— Непонятно. Вещь находится на гарантии. Ремонт был сдан на гарантийное обслуживание. В законе ничего не сказано о дополнительных договорах. Есть гарантийный ремонт. Не могли бы вы дать мне ссылку на то, о чем вы говорите?

Мне очень часто приходится отвечать на подобные вопросы. Поэтому, чтобы бороться со стереотипами, я решил написать эту статью, чтобы поставить точку в теме гарантийного ремонта.

Примеры доказательств принятия товара на гарантийный ремонт и согласования сроков

  1. Товар принят в ремонт, заявлены прогнозируемые дефекты, но сроки ремонта не установлены.

Доказательство получения товара по гарантии

  1. Следующий бланк квитанции содержит фразы, относящиеся к условиям гарантийного ремонта. Каждый раз срок вписывается отдельно и вручную. Однако в этом случае срок не устанавливается.

Сертификат на гарантийный ремонт

  1. Срок гарантийного ремонта в квитанции указан в письменном виде и составляет 45 дней. Максимальный срок, установленный законом для срока, указанного в письменной форме, получен.

Срок гарантийного ремонта 45 дней

Срок гарантийного ремонта 45 дней и ремонт в соответствии с законом

Порядок и условия гарантийного ремонта указаны в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».

Срок гарантийного ремонта Статья 20 Закона о ЗПП

Какие выводы можно сделать из этой нормы?

  • Сроки гарантийного ремонта могут быть указаны в письменной форме или объявлены устно
  • Срок гарантийного ремонта, указанный в письменной форме, не может превышать 45 дней
  • Гарантийный ремонт, не оговоренный в письменной форме, т.е. срок, должен быть выполнен немедленно, т.е. в минимальный срок.

С последним термином «минимальный срок» и начинаются проблемы.

Минимальный срок для гарантийного ремонта

Термин «немедленно» не означает, что товар должен быть отремонтирован прямо сейчас. Он означает, что ремонт должен быть выполнен в течение минимального срока.

Минимальный срок гарантии на ремонт является приблизительным. Другими словами, он не является точным. Нельзя провести черту и сказать, например, что гарантия на ремонт обуви составляет 10 дней.

Статья 20 Закона предусматривает только один элемент. Минимальный срок — это объективно необходимый срок для исключения с учетом того, как он обычно применяется.

Но что означает термин «объективный»?

И какой способ обычно применяется?

На этот вопрос нет однозначного ответа. В каждом конкретном случае все рассматривается отдельно. Если дело доходит до суда, то он рассматривает, был ли ремонт проведен в минимальные сроки.

Это может быть семь дней, а может быть и два месяца и более. Пример судебной практики иллюстрирует это.

Гарантия и условия ремонта согласно судебной практике

Пример судебной практики № 1: в пользу продавца.

Товар был доставлен 9 января и сразу же обнаружился его недостаток. Требование об исключении дефекта указано в акте приема-передачи. В срок устранения недостатков письменное соглашение не было достигнуто. Для устранения недостатка продавец заказал необходимые запасные части в Испании: 25 февраля запасные части прибыли на склад продавца, и поставка была согласована на 3 марта. Однако потребитель потребовал возврата денег.

Суд отказал в удовлетворении требования о возврате, отметив, что обмен предыдущего заявления о возврате был неприемлем. Суд не посчитал, что продавец нарушил срок устранения недостатка.

Судебная практика № 3: в пользу продавца

Потребитель передал товар на ремонт. Условия исключения недостатков не были согласованы в письменной форме. Общий срок ремонта составил 130 дней. По мнению потребителя, гарантийная просрочка составила 85 дней. Потребитель обратился в суд с требованием взыскать неустойку за нарушение условий устранения недостатков (гарантийного ремонта).

Суд отказал в удовлетворении иска, посчитав, что ремонт был произведен в разумные сроки (по делу n 33-11227/2017, вторичное решение суда от 10 ноября 2017 года).

Судебная практика № 2: в пользу потребителя

В товаре был обнаружен недостаток. Потребитель обратился к продавцу с требованием устранить недостаток в срок, не превышающий семи дней. Продавец настаивал на письменном согласовании срока в 45 дней (что не противоречит закону — прим. авт.). Не согласившись с установленным продавцом сроком, потребитель обратился в суд. Суд попытался выяснить у ответчика, является ли 45-дневный срок разумным для устранения такого рода недостатков. Поскольку ответчик не смог обосновать срок в 45 дней, суд счел разумным срок в 7 дней, установленный потребителем (определение апелляционной инстанции Верховного суда Чувашской Республики от 28 сентября 2015 года по делу N 33-4308/2015)).

Гарантийный срок на ремонт

По истечении гарантийного срока ремонта, согласованного обеими сторонами в письменной форме, потребитель вправе предъявить продавцу новое требование. С этим все понятно.

Но что делать, если срок гарантийного ремонта не оговорен в письменной форме?

Закон не дает ответа на этот вопрос, поэтому приходится опираться на имеющуюся судебную практику. В этом случае мы можем посоветовать следующее

  1. Обратитесь в сервисный центр (иное лицо, получившее товар для гарантийного ремонта) с письменным требованием разъяснить сроки гарантийного ремонта при получении товара для устранения дефекта.
  2. Если сервисный центр/продавец отказывается это сделать, назначьте себе удобное время.
  3. Отправьте требование в сервисный центр/продавцу на подпись.

Обратите внимание, что эти рекомендации основаны на личном опыте и судебной практике и не закреплены в законе, поэтому могут существовать и другие варианты.

Важно помнить: если срок гарантийного ремонта не указан в письменном виде, условия не считаются согласованными и правило 45 дней не применяется.

Оцените статью
Возврат денег