Документация по чарджбэку: полный каталог — CHARGEBACKBLOG

Вернуть деньги
вернуть деньги по чарджбэк

Документация по чарджбэку: полный перечень

Развитие международных интернет-сетей способствовало появлению возможности приобретать товары и услуги из любой страны, просто оплатив счет удобным электронным способом. Однако в связи с этим начали действовать различные мошенники, которые либо не выполняют условия договора, либо обманывают покупателей, отправляя им совершенно неподходящие товары. В таких случаях у покупателей есть защита, называемая чартербэк. Прочитайте эту статью, чтобы узнать больше о документации по чартербэку, необходимой для осуществления этого процесса и отвечающей определенным требованиям.

Алгоритм действий в процессе чартербэка

Проще говоря, чартербэк — это принудительный возврат денег клиенту продавцом, нарушившим договор с покупателем или клиентом. Он осуществляется в сотрудничестве с банком и Международной платежной системой (IPS). В случае явного нарушения продавцом своих обязательств, например, отправки другого товара, недоставки товара или неоказания услуги, как указано в договоре, немедленно связываются с банком и составляют заявление о спорной транзакции.

Прежде всего, необходимо проанализировать договор с компанией, на счет которой были переведены средства. Важно собрать доказательства того, что сама компания не соблюдает свои правила. Например, в правилах обслуживания на сайте компании указано, что организация обязана

— Предоставлять клиентам эксклюзивные и неэксклюзивные права на использование программно-аппаратного решения, то есть торговой платформы,

— предоставлять клиентам информационные и консультационные услуги, позволяющие им комфортно использовать весь функционал торговой платформы,

— 5 пополнять и выводить денежные средства в срок, не превышающий пяти банковских дней.

Исходя из этих обязательств компании, наиболее подходящими причинами для возврата средств являются непредоставление доступа к клиенту, неоказание информационной поддержки и невывод средств в указанный срок. В качестве доказательств используются скриншоты личного кабинета клиента и соответствующего раздела платформы, переписка с брокером и записанные разговоры с сотрудниками компании.

На основе собранной информации составляется запрос, который направляется всем известным контактам в компании, в первую очередь на официальный адрес электронной почты. Срок ожидания ответа и мирного урегулирования вопроса составляет 10 календарных дней.

Следующий документ, который составляется и направляется в компанию, — уведомление об одностороннем расторжении договора. В нем указывается, что обязательства компании не были разъяснены в полном объеме, поэтому она отказывается от ранее заключенного договора и требует возврата денег.

Затем вам следует обратиться в банк (или банки), чья карта использовалась для оплаты. Если оплата производилась через электронную платежную систему, следует обратиться к руководству системы — Qiwi, Yandex, Paypal. банк-эмитент должен рассмотреть заявление в течение 60 дней и направить его следующему участнику процесса — депутату парламента. На этом этапе ФПС контролирует достоверность всей предоставленной информации и, приняв соответствующее решение, передает заявление в банк для учета и внесения платежа (банк-получатель) для возврата ранее уплаченных денег. Банк-получатель запрашивает у продавца документацию и, оценив все имеющиеся материалы, принимает окончательное решение. Средства могут быть возвращены в полном объеме на карту получателя платежа, а может быть частичный возврат или решение в пользу продавца.

Как видно из описания процесса возврата средств, процедуру осуществляют пять частей, заинтересованных в принятии справедливого и взвешенного решения

Документация, необходимая для процесса возврата долга

Каждый банк требует предоставления следующей документации

  • Копия требований, направленных в компанию,
  • Письменное заявление по форме банка, в свободной форме, с переводом на английский язык,
  • копия документа, подтверждающего обоснованность заявления; и
  • документ, подтверждающий цель оплаты картой (подробное описание товаров и услуг, которые компания могла предложить); и
  • информация о продавце (по возможности),
  • информация о банке, принявшем платеж (если таковой имеется).

Письменное заявление — это первый документ, который составляется при возникновении необходимости возврата долга. В нем необходимо кратко объяснить весь процесс сделки и ее негативные последствия. Некоторые банки под разными предлогами отказываются принимать заявления или принимают их, но не рассматривают. Поскольку это является явным нарушением прав потребителя, есть несколько рекомендаций, как эффективно подать заявление в банк-эмитент для проверки.

  • Заявление должно быть правильно структурировано, чтобы даже неосведомленный сотрудник понимал, что ему нужно.
  • Все заявления с приложениями должны быть отправлены в банк в течение 540 дней с даты платежа. Некоторые банки устанавливают дополнительное ограничение до 60 дней, что является незаконным.
  • При подаче заявления попросите получателя записать на копии заявления дату, время и местонахождение лица, принявшего его, а также определить номер заявления, присвоенный ему.
  • Чтобы регулярно контролировать процесс рассмотрения заявления, позвоните или посетите отделение банка, в котором было подано заявление,
  • Если ответа не последовало, отправьте повторное заявление в центральный офис банка вместе с письмом, подтверждающим повторное обращение.
  • Если ответ до сих пор не получен, обратитесь в центральный банк или в суд Роспотребнадзора.

Для проверки личности пострадавшего банк также требует паспорт. Подать заявление на возврат средств может сам плательщик — держатель банковской карты или лицо, уполномоченное нотариальной доверенностью. При этом ответ на заявление получает только держатель карты.

Наиболее важным аспектом является предоставление документов, подтверждающих причину снятия средств. Здесь все электронные письма могут быть отправлены продавцу. Кроме того, необходимо предоставить доказательство того, что конкретный товар действительно был заказан, — снимок, отображающийся в корзине покупателя или в каталоге товаров.

Банк автоматически отправляет все документы в bankaggrarian через специальную форму спора.

Зачастую простые сотрудники банка даже не имеют информации о названии банка.

Выявление мошенничества в случае сотрудничества с финансовыми компаниями

Популярность различных брокерских компаний способствует тому, что многие из них преследуют мошеннические цели и просто обманывают клиентов, не позволяя им вывести средства или просто исчерпав депозиты для индивидуальных торговых программ. В этом случае можно заплатить административный сбор, но помимо стандартного перечня документов необходимо предоставить доказательства некачественного обслуживания. Важно помнить, что банковские специалисты не разбираются в сделках, «замках» и скачках цен, которые происходят на платформе, и никогда не сравнивают цены конкретной торговой площадки с официальными источниками.

Главное — убедить банк-эмитент в правомерности претензии и направить заявление о спорной транзакции в банк-эквайер. Если это произойдет, но будет принято отрицательное решение, банк-эмитент также предоставит клиенту подробный ответ от банка-эквайера. Часто это многостраничный текст на английском языке, содержащий всю документацию, предоставленную брокером.

Если банк-эмитент отказывается возвращать деньги, а ответа от эквайера нет, это означает, что документы даже не были представлены на проверку в соответствии с правилами МПС.

Некоторые банки вместо подробного ответа могут отправлять клиентам короткие и бесполезные SMS-сообщения. Если вы получили такое сообщение, вам следует связаться с банком и запросить подробный письменный ответ с указанием конкретных причин отказа.

В случае положительного решения деньги будут зачислены на карту плательщика без каких-либо дополнительных комиссий, налогов или страховки, и банк-эмитент не будет предоставлять клиенту никаких дополнительных документов.

Теперь вы знаете, какие документы необходимы для рассмотрения дела.

У вас остались вопросы? Задавайте! Мы с удовольствием на них ответим.

Оцените статью
Возврат денег