Деньги на ветер. Почему тюменка не смогла вернуть «холодную» куртку в магазин|

Возврат средств
холодный пуховик возврат денег, деньги на ветер. почему тюменка не смогла вернуть в магазин «холодный» пуховик

Деньги на ветер.Почему тюменка не смогла вернуть «холодную» куртку в магазине

Деньги на ветер. Почему жительница Чумени не смогла вернуть в магазин

Насколько законно, если товар уже поношен, а ярлыки в магазине уменьшены?

Радость от покупки чего-то нового всегда особенная. Вот мы видим красивую функциональную куртку, любуемся прекрасным кроем, примеряем ее и крутимся перед зеркалом. Сразу видно, что в этой функциональной куртке мы выглядим совершенно иначе, гораздо красивее, компактнее и притягиваем к себе все взгляды. Конечно, цена немного выше, но ничего не поделаешь — компания. Немного усмехнувшись, мы снова вычитаем стоимость функциональной куртки из верхней части карты и прикидываем, хватит ли ее на зарплату и куда ее следует положить. И, наконец, принимаем решение — мы собираемся взглянуть на зарплатную ведомость компании и посмотреть, что можно сделать, чтобы она стала лучше. Одним уверенным шагом, пока сомнения отступают, мы идем к кассиру, покупаем ее тут же, заворачиваем в сумку и отправляемся домой.

А дома наш праздник закончился неожиданно. Потому что вещи не подошли. Мы примерили в магазине куртку из перьев, так не по размеру. Оказалось, что зимой в ней просто заурядно холодно. Не дикие 40-градусные морозы, а очень мягкие д о-10. С этими проблемами к нам обратилась читательница Мария. Она купила зимнюю куртку из перьев в магазине O’Hara Fashion Store и обнаружила, что в ней невозможно ходить вечером.

— «Внешне куртка из перьев выглядит отлично и сидит идеально, но она совсем не греет», — жалуется она.

Что же делать? Конечно, вернуть ее, зачем вам вещь, которую вы не можете носить? Тем более что девушка заплатила за него немалые деньги — 12 000 рублей. Мария узнала, как вернуть вещь, обратившись в службу поддержки через официальный сайт магазина. Оказалось, что это невозможно. Причина этого проста. Куртку Feather Jacket уже носили, и магазинный ярлык был отрезан.

Мария обратилась в службу поддержки через сайт магазина с вопросами о количестве утеплителя в этой модели и о том, является ли причиной отказа от куртки отрезанный бумажный ярлык, висящий на молнии. Полный текст письма с представителем магазина O’Hara показан на следующем рисунке.

Деньги на ветер. Почему жительница Чумени не смогла вернуть в магазин

Ключевые моменты, представленные в письме службой поддержки:

*Нет информации о количестве утеплителя *Неясно, на какие температуры рассчитана куртка. Сотрудник утверждает, что он предназначен для зимы. Не указано, считается ли зимой плюс 5 градусов или минус 40 градусов — *Если товар был надет хотя бы один раз, он считается ношеным — *Срезанные ярлыки — причина отказа.

— «Я не знаю, что значит «ношеный», — говорит Мария. Представляете, что будет, когда ударят настоящие морозы? Я знаю, что значит «носить». Можете ли вы определить, будет ли в вашей куртке холодно, если вы не выйдете на улицу? Что касается ярлыков, то они висят над молнией.

Деньги на ветер. Почему жительница Чумени не смогла вернуть в магазин

Мария не выбросила срезанные в магазине ярлыки, но и не сохранила их.

Не выдержав общения со службой поддержки, Мария отправилась в магазин O’Hara, где, собственно, и купила куртку. Продавец внимательно выслушал девушку, взял куртку на осмотр и составил правильный акт. При первичном осмотре никаких пятен обнаружено не было, но через неделю куртку забраковали и вернули. Причина та же. Вещь изношена, а ярлык отсутствует. Последнее утверждение совершенно не соответствует истине. Этикетки были, но они были срезаны. Мария не стала их выбрасывать, сохранила и без проблем вернула вместе с пуховиками. Однако решение магазина было принято не в ее пользу.

Комментарий Роспотребнадзора: магазин не имеет никакого отношения к решению Роспотребнадзора.

В тюменском отделении Роспотребнадзора (официально — Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области) прокомментировали обоснование непринятия безупречной, почти новой годовалой куртки в условиях сибирской зимы:

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, если качество товара не подошло или по каким-либо причинам товар не устроил покупателя, покупатель может обменять товар в течение 14 дней с момента покупки. Не угадывайте с размером. В этом случае обмен займет две недели. Пожалуйста, обратите внимание, что это не возврат, а обмен. Это обмен, а не возврат. Возвращайте товар только в том случае, если в покупке нет вещи, которую вы хотите обменять. Вы не имеете права Возможно, вам не подошел размер или не совпадают только перламутровые пуговицы. Поэтому сначала напишите заявление на обмен, а затем, если обменять нечего, верните вещь.

К сожалению, после носки вещь считается действительно ношеной, но ее также можно сдать. Самое главное, чтобы не было никаких следов носки, таких как пятна пота, грязь, царапины или запах духов. Что касается бирки, то она должна быть целой, но здесь речь идет о фабричной бирке, которая пришита на внутренней стороне изделия. С информацией о стирке и хранении. Эти ярлыки должны быть неповрежденными. Это правило не распространяется на бирки с переменной ценой в магазине, и отсутствие бирки не считается причиной отказа в возврате.

Что делать, если магазин отказывается обменять товар? Необходимо направить владельцу магазина претензию в произвольной форме, указав причину обмена, время подачи заявления, дату покупки, наличие фабричного ярлыка и состояние товара. Если это не поможет решить проблему, следующий шаг — обращение в суд.

Деньги на ветер. Почему жительница Чумени не смогла вернуть в магазин

Снятые магазинные этикетки не являются основанием для отказа в замене товара

Рукав стал тонким и не нагревается. На практике температурный режим — понятие относительное. Зимой человеку в тонкой куртке будет тепло, а в шубе — холодно. Поэтому общего правила на этот счет не существует. Поэтому это не повод брать назад тот факт, что девушка замерзла в своем пуховике. В этом случае, как правило, уместнее указать, что причиной возврата является то, что покупателю не понравился цвет или не подошел размер, а не то, что у нее замерзли руки при температуре минус 10 градусов по Цельсию.

Теперь ключевой элемент — лояльность магазина к покупателю. Одни с радостью обменяют товар, а другие теряют клиентов, не доводя дело до конца.

Если вы считаете, что ваши права как потребителя были нарушены, советуем обратиться в Роспотребнадзор по телефону +7 (3452) 208-666. Это номер для работы с физическими лицами. Сотрудник организации сможет подробно рассказать вам о том, что необходимо сделать в вашем конкретном случае.

Оцените статью
Возврат денег