Чарджбэк в Альфа-Банке — процедуры, образцы заявлений

Чарджбэк
чарджбэк альфа банк

Чарджбэк в Альфа-Банке

Процесс под названием Chargeback-Alfa-Bank, позволяющий вернуть деньги из букмекерских контор, онлайн-казино или при ошибочном платеже, работает в соответствии с правилами Международной платежной системы (IPS). Платежи могут быть оспорены по стандартному алгоритму, который работает в разных банках.

Что такое чарджбэк в Альфа-Банке?

Чарджбэки.

Чарджбэк — это возврат денежных средств плательщика.

Чарджбэк — это возврат средств, списанных с карточного счета.

Подготовка чарджбэков в Альфа-Банке

Данная процедура не регулируется законодательством РФ, поэтому банк действует на основании правил МПС и внутренних документов.

Принципы действия.

Возврат претензии позволяет вернуть деньги, отправленные продавцу, который прислал товар ненадлежащего качества или вовсе не выполнил свою часть сделки. Однако для этого необходимо соблюдать требования MPS и банка.

В процессе возврата товара участвуют следующие стороны

  • Покупатель,
  • Проблемный банк, т. е. Альфа-банк,
  • Банк-получатель, обслуживающий счет продавца,
  • юридическое лицо — продавец.

Чтобы отменить комплексную сделку, плательщик должен написать заявление и доказать, что его права были нарушены и что он пытался разрешить ситуацию путем переговоров.

Эффект.

Информированность населения о возможности получения денег от мошенников или неосведомленных продавцов низкая. Этому способствует тот факт, что официальная информация о законе о возврате денег доступна только на английском языке. Сотрудники банков часто не знают, по какому алгоритму действовать, если клиент хочет оспорить платеж.

Эффективность

Если с момента транзакции прошло 540 дней, вероятность того, что требование о возврате средств будет удовлетворено, выше.

Однако если клиенту все же удастся пересмотреть ситуацию, вероятность того, что платеж будет оплачен, высока. Для этого должны быть выполнены следующие условия

  • С момента транзакции прошло не более 540 дней,
  • деньги были переведены с банковской карты; и
  • покупатель попытался решить проблему самостоятельно. Связь с помощью электронной почты или сообщений и технической поддержки,
  • Имеется распечатка состояния счета, которая подтверждает, что покупатель отправил и что именно,
  • Состояние счета определено правильно и содержит необходимую информацию.
  • Права клиента были нарушены.

Читайте также: Начисление процентов на остаток по карте Альфа-Банка

Чарджбэки работают лучше, чем правоохранительные органы в борьбе с мошенниками.

Во время процедуры продавец не может потратить (приобрести или перевести) деньги. Если решение принимается в пользу покупателя, банк начинает отслеживать операции по счету мошенника. В случае последующей жалобы на компанию могут быть наложены санкции.

Когда платежные системы могут оспаривать платежи

Требование о возмещении платежа признается законным, если

  • Продавец не выполнил свои обязательства полностью или частично. Он не поставил товар, не оказал услугу, а покупатель не получил то, что заказал,
  • клиент банка не совершал транзакцию, но с его карты были списаны деньги; или
  • Продавец добровольно изменил сумму платежа,
  • потому что из-за технических неполадок была произведена повторная оплата; и
  • Продавец отказывается принимать обратно качественный товар, в то время как покупатель соблюдает правила возврата,
  • Получатель денег совершает мошеннические действия.

В правилах MPS подробно описаны причины возврата, каждая из которых имеет цифровой код.

Этапы процесса

Прежде чем обращаться в банк, попробуйте решить вопрос самостоятельно. Желательно направить претензию продавцу в письменном виде. Через общение на сайте или в мессенджере. Если электронного контакта нет, можно отправить заказное письмо под расписку.

Этапы процесса

Для проверки претензии необходимо обратиться непосредственно в одно из отделений «Альфа-Банка».

Корреспонденция и записи должны быть сохранены. Если в возврате денег отказано, распечатка речи и копия письма подтверждают, что самостоятельно решить этот вопрос невозможно. Если продавец никак не отреагировал, нужно написать еще раз, подождать от одной до трех недель и подключить к процессу банк.

Для обжалования сделки вас должны привлечь в одно из отделений «Альфа-Банка» или отправить по электронной почте. Срок принятия заявления ограничен. В большинстве случаев сделка может быть обжалована в течение 120-180 дней. Однако если расчет был произведен заранее, у вас есть 540 дней с момента оплаты.

Претензии часто пишутся в свободной форме, но у филиалов могут быть образцы — это нужно выяснять на месте.

Все образцы требований вы можете скачать на официальной странице alfabank.ru/claim/.

К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие нарушение прав покупателя, причем последний должен попытаться урегулировать ситуацию самостоятельно.

Читайте также: Мобильное приложение «Альфа-Бизнес

  • Скриншоты из банковских онлайн-операций,
  • Скриншоты и переговоры с продавцами,
  • фото и видео некачественных товаров, процесс осуждения посылок и т.д.

У банков есть один-два месяца на принятие решения по внутренней транзакции, если клиент отправляет деньги иностранному продавцу. В течение этого срока Альфа-банк общается с банком-покупателем. Последний может подключить к процессу получателя средств.

Если стороны не могут прийти к соглашению, дело передается в МПС; решение арбитража Visa или MasterCard признается окончательным.

Важные нюансы.

Процесс чарджбэка сопряжен с определенными трудностями, поскольку сотрудники банка должны знать правила и законы МПС. Чтобы избежать возможных проблем, вы можете обратиться в службу компании (Chargeback Service), которая выступает в качестве посредника между клиентом и банком.

Визовые карты.

Парламентская виза сокращает количество возвратов и упрощает работу финансовых учреждений, предотвращая повторные возвраты.

  1. Алгоритм написан только на английском языке, перевода документа, содержащего более 100 страниц, не существует.
  2. Визовые представители РФ перенаправляют клиентов к правилам MPS. В них нет информации о погашении требований. Они умалчивают о том, что это правило — не регламент, а отдельный документ, написанный в административном руководстве Visa Traders.

Визовая карта

Возврат претензий в Visa Card затруднен.

Особенности возврата претензий Visa Card:

  • Возврат претензии возможен только в том случае, если сумма транзакции составляет не менее 25 долларов США (1 892 рубля).
  • Заявление на возврат можно подать в течение 120 дней с даты оплаты, а в некоторых случаях — с последней предполагаемой даты получения товара или услуги.

MasterCard.

На русском языке нет никаких ограничений на процесс оспаривания платежей MasterCard. Можно только обратиться к Руководству по возврату. Срок подачи заявления ограничен и составляет 180 дней.

Причины отказа в возврате платежа

Возврат платежа возможен не всегда. Транзакция считается завершенной, если клиент ввел данные своей карты для оплаты онлайн-продукта и получил его. Оспорить этот факт через платежную систему сложно. В таких случаях банк рекомендует покупателю и продавцу воспользоваться правилами закона «О правах потребителей».

Читайте также: альфа-банк автокредит

Если клиент Альфа-Банка не обратится к продавцу с просьбой о возврате средств заранее, в возврате будет отказано. При подаче запроса покупатель должен подтвердить факт попытки самостоятельного решения проблемы, например, предоставив скриншоты или запись чата.

Возврат средств исключен в случае перевода средств в пользу физических лиц. Сфера применения данной процедуры ограничивается договоренностями между отдельным покупателем и продающей организацией.

В чарджбэках часто отказывают и в случае попыток вернуть деньги, переведенные на счета брокеров, онлайн-казино и игорных компаний. Основанием для этого является согласие на проведение высокорискованных операций, которое каждый клиент дает при регистрации, отмечая галочкой пункт «Я согласен с условиями Пользовательского соглашения, Политики конфиденциальности и Правил сайта».

Оцените статью
Возврат денег