Чарджбэк: как подать заявку на возврат банковских средств онлайн

Чарджбэк
чарджбэк, что такое чарджбэк, как оформить чарджбэк

Чарджбэк.

Наличные карты и банковские счета продолжают заменять операции с наличными. С распространением «пластиковых» платежей пользователи все чаще задумываются о своих правах и возможностях. Одним из вариантов является чарджбэк. С английского это переводится как «платеж с возвратом». Вероятно, его можно использовать для возврата денег практически при любой транзакции. Современные потребители очень требовательны и готовы потребовать от продавца возврата денег. Что такое чарджбэк и как его оформить в банке — узнайте у экспертов.

Что такое чарджбэк?

Чарджбэк — это финансовая процедура, суть которой заключается в оспаривании платежа, совершенного в безналичном порядке с помощью реальной или виртуальной банковской карты.

Если покупатель не согласен с суммой или (по разумным причинам) не хочет, чтобы с него взимали плату за товар или услугу, можно запросить обратный платеж. Эта процедура применима как к обычным платежам в магазине через терминал, так и к покупкам в Интернете.

Когда я могу запросить обратный платеж?

Существует общий принцип для причин возврата средств. Это спор между покупателем и продавцом.

  • Я оплатил товар, но не получил его.
  • Я вернул товар, потому что он не подошел, но продавец не вернул мне деньги.
  • Деньги были списаны неправильно. Например, вы оплатили годовую подписку на журнал. Через год продавец снова списал деньги и продолжил высылать вам журналы. Или компания по совместному использованию автомобилей решила, что вы помяли свой автомобиль, и выставила счет за ремонт, хотя повреждение было прямо перед вами.
  • С вас дважды взяли деньги за одну и ту же услугу или товар.
  • Продавец навязал условия, которые не были оговорены ранее. Вы забронировали отель с бесплатной отменой бронирования. Поездка была отменена, и вы аннулировали бронирование в соответствии с правилами, но отель все равно взял с вас плату.
  • Разница между указанной и фактической ценой: цена товара одна, но продавец взял больше. Обратите внимание, что это не относится к валютным операциям. Это означает, что при оплате рублевой картой на американском сайте курс конвертации не всегда самый выгодный. Это условия банка, а не преднамеренное повышение цены продавцом.
  • Операцию совершил не владелец карты, а кто-то другой. Например, ребенок воспользовался картой родителей без разрешения или мошенник украл данные карты и оплатил товар.

В каких случаях ChargeBook не работает

  • Операции с наличными: снятие наличных в банкоматах, оплата в отделениях и терминалах.
  • Переводы физическим лицам.
  • Инвестиции. Деньги нельзя инвестировать в акции, криптовалюты или другие финансовые инструменты. Кроме того, если ожидаемый доход не достигнут, будет произведен возврат средств.
  • Вы решили вернуть товар в магазин, потому что он вам не подходит/не устраивает/не устраивает вас. Здесь вам придется решать вопрос в соответствии с законом о «защите прав потребителей»¹.

Как создать дебетовый возврат

Вам нужно быть готовым к тому, что вы не сможете провести пальцами по чеку за оплату. Иногда это объясняется просто: «Вы не можете получить платежный чек пальцем»:

— Банкам такая особенность не нравится. Они теряют комитеты и вынуждены тратить время на определенные процедуры, что еще больше нагружает их сотрудников. Некоторые банки предоставляют своим клиентам такую услугу, но во многих случаях ее предоставляет платежная система», — объясняет Сергей Болотин, европейский юрист по юридическим услугам.

В конечном итоге принцип возмещения требований — это разногласие между продавцом и покупателем. В этом споре есть два аспекта. В случае возврата денег продавец отстаивает свою позицию, поскольку его штрафует платежная система.

Шаг 0: Сначала поговорите с продавцом

Если вы заплатили за две пиццы, а принесли только одну, не бегите сразу в банк, чтобы проверить претензию. Сначала проконсультируйтесь с продавцом. Возможно, он случайно допустил ошибку и поспешит вернуть свои деньги. Однако если ответа от организации не последовало или продавец категорически отказывается возвращать деньги, попробуйте оформить товарный чек.

Шаг 1: Обратитесь в свой банк

который выпустил карту, использованную для спорной операции. Вы можете:

  • Обратиться в отделение банка с вашей проблемой,
  • Позвонить на линию немедленного обслуживания
  • Написать электронное письмо в службу поддержки.

Срок подачи заявления на возврат дебетовых средств составляет 540 дней с момента совершения операции. Фото: pixabay. com

Шаг 2 Подробно объясните свою ситуацию

Начните с того, что вы хотите оспорить транзакцию. Сообщите, когда вы совершили покупку, откуда и сумму и почему вы считаете, что можете рассчитывать на возврат денег. Чем точнее вы изложите ситуацию, тем проще банку будет принять решение.

Здесь же следует приложить все имеющиеся доказательства по делу. Чеки, квитанции от курьерской службы, снимки электронной почты с продавцом и т. д.

Если вы хотите подкрепить свое утверждение юридическими аргументами, напишите, что продавец нарушил статью 782 Гражданского кодекса. Он говорит, что продавец имеет право расторгнуть договор без оказания услуг только в том случае, если деньги будут возвращены в полном объеме.

Шаг 3: дождитесь решения банка

На то, чтобы ответить, создан ли рынок в России, финансовым учреждениям отводится 30 дней. Для зарубежных стран — 60 дней (статья 9.8).

В течение этого срока заявка поступает в платежную систему. Наиболее популярными в России являются Visa, MasterCard и MiR. В конце концов, это не сами банки, а те, кто занимается техническими аспектами проблемы. Платежная система связывается с банком продавца, который, в свою очередь, связывается с продавцом. Такая вот длинная цепочка посредников.

Если банк продавца и банк продавца оказываются одним и тем же учреждением, вы получаете ответ быстрее.

Завершенная строка 1. Банк возвращает деньги

Фонд сообщит вам, что требование о возврате денег было одобрено. В нем также указывается срок, в течение которого деньги будут зачислены. Здесь нет никаких юридических договоренностей. Все зависит от платежной системы и правил банка.

Следствие 2. Банк отказывается выдать чек на возмещение.

Для этого вам предлагается одна из трех причин

  1. Срок действия платежной системы, доступной для чеков-требований, истек. Вы будете проинформированы об этом ниже.
  2. Данное требование не соответствует правилам возражения против транзакций. Проще говоря, ваш случай не подпадает под возражение.
  3. Банки не применяют этот процесс в принципе — возврат средств является добровольным.

Запрещенные условия для возврата

Затруднения при оплате банковскими картами остаются новинкой для российского рынка. Термин «ChargeBook» или аналогичные термины не находят ответа в нормативном законодательстве. По сути, это одна из банковских услуг, в которой участвуют платежные системы.

Именно они являются главными законодателями и судьями чарджбека. Сложность заключается в том, что платежные системы предназначены для работы с юридическими лицами. Поэтому клиентам, желающим подать заявку на ChargeCheck, необходимо подать жалобу в свой банк, обратиться в представительство платежной системы в России и т.д.

Срок подачи заявления на ChargeCheck составляет 540 дней с даты проведения операции. Такой большой срок обусловлен тем, что люди могут заранее приобретать авиабилеты или годовые абонементы в спортзал, которые закрываются через несколько месяцев.

Что касается платежных систем, то они устанавливают собственные сроки и условия обработки заявок на ChargeCheck. Например, Visa⁴ и MasterCards — не более 120 дней. Платежная система «МиР» не предоставляет информацию о ChargeCheck в открытый доступ. Ранее этот документ был размещен на сайте Платежной системы. Они назвали это «разногласием». Однако, поскольку документ касается в первую очередь банковской деятельности, теперь он закрыт для общественности. Срок расследования спора составлял 180 дней.

Оцените статью
Возврат денег